.培训培训师之演讲与表达训练(教材)090614.pptVIP

* * * * * 游戏：就不听你的！ “让我们一起飞”活动说明。成人的特点。 设计不同的情景。强调互动。 * * * * * * * * * 警告：请不善发言者回答问题，并实际这样做， * * * 3力推进 亲和力 感染力 推动力 需求 Needs 先跟 Pacing 后带 Leading 目前状况 理想状况 引导 Orientation 发掘需求 满足需求 感染力的奥秘 三大法则：激情、煽情、给学员以“体验” 八大技巧：修辞、名言名句、典型事例、幽默、鲜明的批判、言之有理、肢体造型、精心策划 推动力的基本技能 Attending（专注） Observing（观察） Listening（聆听） Questioning（发问） 透過表達，觀察對方表情 透過傾聽，了解對方感受 透過發問，測試對方反應 交流討論，共同解決問題 互動 傾聽詢問 小組研討 團隊競賽 角色扮演 互动游戏 111 推动的魅力之源 关注 观察 聆听 发问 5. 特殊局面的应对 回答学员提问 特殊学员的应对技巧 失误及故障等 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 5.1 回答学员的问题 不管提问者的口气或意图如何，都要保持镇静。 “我不知道答案，但我能为你找到它。请留下地址，我会跟你联系。” “我需要思考。我能待会儿再回答这个问题吗？请提下一个问题。” “我不能确信我知道那个问题的答案。也许结束后我们能讨论。” “对此确实无法用‘对’或‘错’来回答。然而，我个人相信……” 反射型问题+折射型问题 认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见 总结分析 与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短 回答学员的问题 何时回答问题 正式演讲 yes 非正式演讲 yes 解决issue研讨会 yes 时间有限的演讲 yes 参与人数很少的演讲 yes 参与人数很多的演讲 yes 需使用麦克风的演讲 yes 场景 演讲中解答 演讲后解答 希望营造的气氛 诚实的 开放的 非攻击的 非防御的 5.2 特殊学员的应对 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 沉默不语 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际 5.2.1 极好争辩 心理： 好斗的性格 专门当场让人难堪 可能正受问题困扰 办法： 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈 5.2.2 跑题 办法： 自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..” 5.2.3 顽固份子 心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 办法： 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈 5.2.4 个性冲突 心理/背景： 不同立场/部门 办法： 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论 5.2.5 过分健谈 心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴 办法： 肯定发言，轻松待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？” 发言举手原则，故意少给机会 5.2.6 沉默不语 心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 办法： 事先说明期待表达 事先警告，点名提问 问题先易后难 让他对其他人的观点谈看法 5.2.7 完全的错误 办法： “我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法，让我们先看看真实情况” 必须委婉地处理 5.2.8 表达不清 办法： 不要说：“你的意思是……” 应该说： “我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。 5.2.9 私自谈话 办法： 不要让他们难堪 点名让其参与讨论 叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点 5.2.10扰乱秩序 停止讲授并告知他你理解他的心情（或说其他适当的话语），并乐于在课后与他讨论。 插入新的训练活动，以中断捣乱行为。 要求其参加某项操练，或者让他协助完成某项训练任务（即让他负责某个训练阶段的工作）。 有时正面交锋还是必需的。以恰当的、机智的方式表示你的决心和坚定能使事情走上正轨。 5.2.11发牢骚 心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨 办法： 指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够 不理会 处理特殊情况 人的方面： 中途离席---道歉 纪律不佳---重申 讲课技巧---讲师、内容设计 讨论意愿低---互动的行为 体力不佳、健康状况---及时抢救 干扰---不理（心理设计） 讲课出错 突然忘词 处理特殊情况 物的方面： 必备器材---事前准备 教材错误---