交谈(下).ppt

王云在一家公司任文员，一次，她将两份打印材料分别送给她的两位上司时，却受到了两种不同的评价。一位上司说：“王小姐，我的办公室从来没有像你这样糟糕的打字员，你打的东西我越看越头疼，现在把这封信重打一遍，错误的地方都改过来。”另一位上司说：“王小姐，你字打得不错，错误很少，排版也极其工整，只是在这封信中，我发现几处小毛病。错误虽不算大，但却改变了我要说的话的准确意思。” 请设想一下王云两种情形下的心情。哪一位上司的批评会更利于王云改进工作？ 含义 及特点 有明确目的的交谈技巧 （1）直截了当法 求助、咨询、请教、联系工作 （2）迂回入题法 劝告、说服 （3）巧言相激法 （4）借题发挥法 实例一 战国时，秦国攻打赵国，赵国向齐国求救，齐国提出，一定要赵太后的小儿子长安君作人质，才肯发救兵。赵太后不肯，大臣们再三劝说，不但无效，反而激怒了赵太后，下令禁止群臣再言人质之事。在这种情况下，老臣触龙前去劝说太后，见太后怒气冲冲，便步履蹒跚地走上前去。 触龙：老臣腿有病，很久未来拜见，担心太后的玉体，特来拜望，日常饮食没有减少吧？ 太后：每顿吃些粥罢了。 触龙：我近来没有食欲，每天步行三、四里，胃口倒也开了，身体倒也好些了。 太后：我可不能行走，离不开辇车。（脸色和缓了） 迂回入题法 触龙：我的小儿子舒祺，年方十五，少不更事，我很爱怜他，考虑到自己年老体衰，想让他进王宫卫队谋职，也好早点自立。 太后：好啊。想不到大丈夫也这么爱怜小儿子。 触龙：其实，这一点可超过了女子。（见太后怒气已消）不过，老臣窃以为，位高而无功，俸厚而无劳，靠什么打下代代相传的根基呢？如今您爱长安君，良田、珍宝都给了他，却不让他为国建功，恕臣直言，将来您百年之后，长安君凭什么自立于赵国？ 太后：善哉斯言，我也想通了，就按你们的意思去做吧。 巧言相激法 王强是学校出了名的调皮学生，学习不努力，成绩很差。一次，他打了班里的一名同学，事后，还自夸是拳击能手。 班主任找来他说：“打架，算什么英雄？有本事你跟他比学习。你考试如果赶上人家，那才是真正的‘英雄’呢！”不服气的他竟自此发愤学习，在期末考试的时候，成绩果然进步很大。 用别人的自尊心和逆反心理积极的一面，以“刺激”的方式，激起不服输情绪，将其潜能发挥出来，从而得到不同寻常的说服效果。运用时要掌握分寸 。 借题发挥法 有一个香港旅行团一到杭州就遇上绵绵阴雨，因此游客的情绪十分低落。 导游员说：“天公真是太作美了。一听说远道而来的客人要游览西湖，就连忙下起淅淅细雨。大家还记得苏东坡的那首诗吗？‘水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。若把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜’，今天我们有幸能亲自感受一下雨中西湖的诗情画意，真是天赐良机啊！”这种机智的表达，使游客的情绪顿时高涨起来。 要善于借一些突发性的消极情况来随机应变。 （四）常见的几种目的明确的交谈 1.求助类交谈 用商量的语气发问，语气要谦和。 选择好时机：别人心情愉快，空闲的时间。 求助人不忘致谢。 告诉物品归还的时间。“下周一定还你！” 求助失败要体谅别人。“没关系，我另想办法。” 练习：问路 2.说服类交谈 （1）态度要自然，真诚。 有位心理学家在某大学里召集了68名志愿者，吩咐他们每人跟4位行人谈话，请求他们支持一个反对校内早餐和午餐两餐供应肉类的团体。在跟行人接触前，研究人员对每位志愿者的各种情况，如能否令人信赖，能否说服人以及是否泰然自若等问题，都做出鉴定。结果发现，在神态泰然自若的情况下，成功的几率大。而那些畏首畏尾给人一种虚假感的人，往往是说服不了人的。 2.说服类交谈 （2）站在对方立场上，形成“自己人”效应。 “一个酿酒专家也许能告诉你许多理由，为什么某一种牌子的啤酒比另一种牌子的要好。但如果你的朋友，不管他对啤酒是否在行，教你选购某种啤酒，你很可能听取你朋友的。” （3）对对方的想法表示理解。 （4）问清楚反对的理由。 （5）对方反对得很激烈时，要暂停说服工作。 技能训练——说服 1.旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨。如果你是此行的导游，你将如何说服游客，让游客的不满情绪一扫而光？ 这时导游员说：“请大家稍微放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩，按摩时间大约为10分钟，不另收费。”引得游客哄然大笑，不满情绪一扫而光。 技能训练——说服 2.你是家里的独女（子），中专毕业后，父母希望你留在本市或本省的旅游餐饮行业工作，可你却想到外面闯一闯，且已被广州和深圳两家高档酒店录用。你准备怎样说服你的父母支持你的选择呢？说出来与大家分享。 3．批评类交谈 批评