人际关系沟通技巧2013.06.13.ppt

人际关系与沟通 授课内容 沟通的实用技巧 一个人究竟能单独呆多久? ----成功学家、营销大师卡耐基 一、沟通与人际关系 认识人际关系 人与人之间在活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的 　　　　　　　 影响人际关系的因素 临近 熟悉 外貌 相似性 互补性 能力 个性 交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应 首因效应 近因效应 交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应 晕轮效应 交往中的有色眼镜 --人际交往中的心理效应 刻板效应 投射效应 二、认识沟通 1.沟通的过程（1）沟通模型 二、认识沟通 2.沟通的目的 “沟通”不是让他人来认同我们的想法和目的，或是希望别人照着我们的意思做。 沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，建立亲和力，使双方不论在生活状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。 3.沟通的最佳原则 心平气和，只用心听取对方说什么，听他所说的内容道理，不计较对方是怎么说的。 三、沟通的障碍及其突破 在沟通中你遇到过下列情形吗？ 1.沟通的主要障碍之 ——传递方 （1）心理的障碍 ① 自卑与自傲 ② 害羞.恐惧与孤僻 （2）语言的障碍 ① 语义不明，辞不达意 倒鸭子 ② 咬文嚼字，不看对象 秀才买柴 （3）偏见或成见的障碍 （4）习俗的障碍 2.沟通的主要障碍之——沟通渠道 （1）沟通渠道选择不当 （2）沟通环境选择不当 （3）沟通时机选择不当 （4）经过他人传递而误会 3.沟通的主要障碍之——接收方 （1）先入为主 包括认知、情绪、心理等 （2）不会倾听 ① 急于表达自己的观点 打断别人，把自己的观点摆出来，急于纠正别人的错误。 ② 缺乏真诚和体谅 ③ 对“言外之意”反应不灵敏 ——其实你不懂我的心 四.沟通障碍的突破 （1）自我调整 ① 克服自卑 ② 克服自傲 ③ 克服害羞.恐惧和孤僻 ④ 善于控制情绪 “三秒冷静” “唐太宗散步” ⑤ 摒弃偏见 （2）有效表达“五知道” Why.What.When.Who.Where （3）积极倾听 五、沟通的实用技巧 一、谋：准备的技巧 1.沟通准备的内容 2.人际沟通中的“白金法则” 3.如何“知己知彼” 3.如何“知己知彼” （1）人的性格分类 ① 老虎（支配型/力量型）老虎基因是控制和权力的因子。 特质的形容：有权威、有自信、主动积极、勇敢的、有决断力的、不怕竞争的、霸气、独立自主的。 ② 孔雀（表达型/活泼型） 孔雀基因是浪漫和梦想的因子。 特质的形容：热心好客的、和善的、乐观的、豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、喜社交活动、口才流畅的。 ③ 考拉（温和型/和平型） 考拉基因是忠诚和毅力的因子。 特质的形容：容易合作、温和亲切、做事有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性评价。 ④ 猫头鹰（完美型/精确型） 猫头鹰基因是理性和程序的因子。 特质的形容：理性思维.讲求精确.注意细节.有纪律性.做事条理分明.系统性思维.有责任心的.尊重传统的.重视制度规范.讲求专业性。 ⑤整合特质：变色龙 特质的形容：配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、.往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则。 （2）不同性格人的沟通策略 ①老虎型 沟通策略：讲究效率和积极务实 ②孔雀型 沟通策略：表现出对他们个人有兴趣。 ③考拉型 沟通策略：使自己成为一个热心真诚的人。 ④猫头鹰型 沟通策略：做事要周到精细.准备充分。 二、行：非语言性沟通 姿式动作沟通 90o角 开放姿势 上身微微倾前 视线水平看齐 人体空间位置沟通 公众 ：1.2-2.1米 三、善用询问与倾听 四、问：反馈的技巧 给予反馈：明确具体；正面、建设性； 对事不对人；及时；集中，有针对性 接受反馈：倾听.不打断；避免自卫； 询问实例；澄清事实；表达态度或行动 五、说话的技巧 多说商量、尊重的话； 多说宽容、谅解的话； 多说关怀、体贴的话； 多说赞美、鼓励的话。 六、说服的技巧 （1）多建议，少主张 研究发现： “建议”被认可的可能性为42%； “主张”被认可的可能性为25%； “建议”被反对的可能