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研究背景： “省力”、“省时”是消费者选择装修房最主要的原因。这两个驱动因素在富贵之家和健康养老组中尤为明显 总结与启示-Ⅱ 研究结论摘要 1、装修房消费者人群特征 1.1 对装修房的看法 1.2 细分人群装修房购买特征 1.1 对装修房的看法 喜好度 总体 富贵之家 社会新锐 望子成龙 5分 （非常喜欢） 4分 3分 2分 1分 （有一点喜欢） 中年之家 健康养老 务实之家 基数：各组所有受访者 306 51 76 110 26* 27* 16* （%） 平均打分： 4.03 3.94 4.21 3.98 4.08 4.00 3.69 Ref: Q29 社会新锐对装修房的喜好度明显高于其他群体 务实之家对装修房的喜好度最低 1.1 对装修房的看法 购买装修房动机 省去装修过程,节约精力 交房时即可入住,节省时间 专业化的设计和施工 装修房由开发商提供,装修质量有保证 装修房小区入住时,无需装修过程.既不影响邻居,也不影响自己 如果装修质量出现问题,可以由开发商解决 开发商统一采购，装修房综合价格较低 买装修房可以通过贷款解决装修资金压力 总体 富贵之家 社会新锐 望子成龙 中年之家 健康养老 务实之家 基数：各组所有受访者 Ref: Q30 （%） 最重要原因 其他原因 306 51 76 110 26* 27* 16* 装修房隐蔽工程质量不过关 装修房做工粗糙,偷工减料 交房时,装修房内部配件与合同不符 样板房与实际交房差距很大 装修风格千篇一律,缺乏个性 装修房的总价更高 开发商获取更大利润 不喜欢开发商的装修风格 基数：各组所有受访者 Ref: Q31 （%） 最重要原因 其他原因 总体 富贵之家 社会新锐 望子成龙 中年之家 健康养老 务实之家 306 51 76 110 26* 27* 16* 1.1 对装修房的看法 购买装修房阻碍 对 “隐蔽工程质量”、“装修施工质量”的担心是消费者购买装修房最大的阻碍。 社会新锐对装修房设计风格千篇一律特别表现出较大的担忧 售后服务 开发商提供一定的保修期 开发商提供隐蔽工程的线路图、管路图 开发商提供装修材料及物品清单及说明书 有偿的定期装修维护 开发商对装修投保 保修期后低成本替换材料或设备 其他 总体 富贵之家 社会新锐 望子成龙 中年之家 健康养老 务实之家 基数：各组所有受访者 Ref: Q50 （%） 306 51 76 110 26* 27* 16* 除了开发商提供装修房基本售后服务以外，富贵之家与健康养老对有偿的定期装修维护比较注重。超过一半的受访者希望开发商能对装修投保。 1.1 对装修房的看法 总结与启示-I 市场接受度：上海市场目前装修房的接受度不是很高，不同人群的接受度与喜好度存在较大差异。在全面家居解决方案的推广过程中应关注到这些差异，根据项目定位人群的偏好进行调整。例如调查发现社会新锐是装修房喜好度最高的群体，可作为装修房推广最先突破的人群。 装修房推广：无论在购房动机、购房关注因素以及对售后服务的要求上，都可看出目前装修房最大阻碍是在于消费者对装修房质量的疑虑上。今后装修房的推广上除了应突出消费者普遍认同的装修房优势，如“省力”、“省时”等优点以外，更应致力于如何消除消费者对装修房质量的担心。例如： 可考虑通过建立装修房行业标准、或者装修房质量认证等方式来树立万科装修房的标杆地位，建立在消费者心目中的领导地位 可通过在装修房样板展示间采取隐蔽工程排布展示、装修部件展示等各种方式消除消费者的疑虑 可考虑通过提供装修投保、有偿定期装修维护等附加服务以消除消费者疑虑 各类消费者占所有受访者的比例 (N=306) 希望购买设计风格简洁的装修房 无论对开发商品牌还是装修房内部件品牌都不盲目推崇 尤为关注装修房品质，选择装修房的时候他们会逐一评判不同楼盘而进行抉择 装修房内部他们关注的是装修的实用功能。 简洁实用主义者 品牌、设计风格追随者 对装修房的设计风格是否时尚、潮流，装修房内的产品是否为品牌产品关注度较高 他们愿意为装修房内的高档名牌产品支付跟多钱，并认为装修风格是否高贵、典雅体现了自己的身份 对开发商品牌相对比较依赖，他们不会在买来的装修房内作进一步装修，而是希望开发商能尽量满足他们的需求 二次装修者 通过受访者对五类因子的评价进行聚类分析，区分出在装修房态度上存在比较显著差异的三类族群：：简洁实用主义者、品牌/设计风格追随者、二次装修者 1.2 细分人群装修房购房特征 对装修房的质量、安全性的担忧较少 比较在意装修房风格千篇一律，希望装修房提供基础装修，更倾向于在买来的装修房内做进一步装修 总体 富贵之家 社会新锐 望子成龙