会面及引导礼仪.ppt

会面礼仪 介绍礼仪 握手礼 名片礼仪 介绍的顺序 原则：受到尊重的一方有了解对方的优先权 （1）介绍上级和下级：先下级、后上级 （2）介绍长辈和晚辈：先晚辈、后长辈 （3）介绍女士和男士；先男士、后女士 （4）介绍已婚者和未婚者：先未婚者、后已婚者 （5）介绍同事、朋友与家人认识：先家人、后同事、朋友 （6）介绍来宾和主人：先主人、后来宾 （7）介绍与会先到者和后来者：先介绍后来者、后介绍先到 者 正确的介绍姿势 （1）介绍人应站在被介绍人之间 （2）手指伸直并拢，掌心微向上，手掌自然伸直，不要用手去指点 （3）向谁介绍，眼睛就 注视着谁 （4）介绍语言宜短 如：XX,请允许我向您介绍一下···· 二、握手礼 起源：中世纪欧洲的武士骑士为了表示友好，放下手中的武器，并伸出握武器的手让对方检查，用以证明自己确无敌意 握手的姿势 （1）距离握手对象一步左右的距离 （2）伸出右手，手掌略向前下方伸直 （3）被握住的部分，包括自手指至虎口处 （4）上身稍向前倾、面带微笑、注视对方、伴有问候性语言 2、握手礼的基本要求 （1）讲究握手的主动权 握手的主动权掌握在长辈、女士、已婚者、职位高的人手中 （2）握手的时间要恰当 3秒~5秒 （3）握手的力度要适当 握力两公斤 一人与多人握手的排序方法 1、由尊而卑 2、由进而远 3、顺时针方向前进 3、握手的禁忌 （1）心不在焉 （2）左手握手 （3）戴手套握手 （4）交叉握手 （5）手部不洁净 三、名片礼仪 秦汉：谒 汉末：刺 六朝： 名 唐朝： 名帖 清朝： 名刺 名片 如何索取名片？ 1、交易法：适用于不熟悉的人之间 2、明示法：适用于熟人之间 3、谦恭法：地位低的人向地位高的人索要 4、联络法：地位高的人向地位低的人索要 名片的递送 面带微笑，注视对方，身体向前微躬 将名片的正面对着对方 用双手的拇指和食指持握名片上端的两角 递送时伴有“这是我的名片请笑纳”、“多多关照” 递送名片的顺序 原则：地位低的人向地位高的人递送名片 1、服务人员主动向客户递 2、男性向女性递 3、面对多人递送名片时： A.先递给职位高的或年龄较大的 B.可按由近及远的顺序或者顺时针顺序 注意：不要用左手递名片 名片的接受 起身迎接 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方的两角 接受名片后，要看一分钟左右（单位、姓名、职务），看到重要的职位可以念出来；不认识的字要虚心请教 若自己没有名片或忘带了，应表示歉意 注意：接受名片后不要乱放， 不能无意识地把玩对方的名片 名片的保管 名片应放在专用的名片夹里 男士穿西装时，可放在西装左胸内侧口袋里 没穿西装时，放在随时携带的包中 不要放在钱包里 更不要放在后侧口袋里 引导礼仪  3、乘电梯 如果只有一个客人，则可以让客人先进先出 如果有多个客人， 则接待人员先进后出 （如果有本单位同事在 电梯里，陪同多位客人 进去时，可先让同事帮 忙按住电梯按钮） * * 1、同行 与客人同行： 应走在客人的左前方， 与客户保持两三步的距离， 并不时右侧回身 2、楼梯 A、走楼梯时，客人在楼梯右侧，接待人员在左侧，走在客人前面三四个台阶，身体稍微倾斜 B、楼层转弯时，应停下来确认客人 是否能跟上 C、下楼时，接待人员应走在前面 女士穿群子引导客人上楼要注意 *