充值平台业务(依然).ppt

商家组—充值平台业务 云客服课程 标题 商品被下架/删除 充值平台宝贝发布 1 充值平台宝贝发布 宝贝进货：充值平台宝贝分为三类 话费直充进货 点卡充值进货 QQ直充进货 充值平台宝贝发布 接下来，我们以话费类宝贝为例，介绍下宝贝发布流程 单一一个宝贝发布 充值平台宝贝发布 接下来，我们以话费类宝贝为例，介绍下宝贝发布流程 多个宝贝发布： 注：批量发布，只能必须要发布三件以上宝贝才能选择批量发布的 充值平台宝贝发布 如果自己店铺宝贝已经有发布过虚拟充值宝贝了，需要用充值平台来对接店铺宝贝，让充值平台提供技术充值，怎么做？ 重要提醒，请勿同时使用充值平台跟第三方充值软件同时供货，避免重复充值 小贴士 1、充值平台的宝贝，为什么卖家中心—出售中的宝贝不显示？ 出售中的宝贝有的，需要点击出售中的宝贝—淘宝充值平台宝贝进行查看的 小贴士 2、为什么卖家中心首页显示有橱窗推荐的宝贝，但是点击进入橱窗推荐页面，没有宝贝显示呢？ 目前充值平台宝贝的橱窗推荐都是显示在 标题 2 充值平台交易 充值平台交易 充值平台宝贝，在买家下单交易付款了以后，充值平台页面会生成一个交易记录。同时在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”也会生成一个交易记录 充值平台交易FAQ 1、淘宝充值平台充值方式是什么？是不是软件，是不是自动充值 答：淘宝充值平台充值方式是：产生订单时，系统自动将订单信息通过淘宝充值平台传送给供应商，供应商将自动给买家充值，中途无法中止 淘宝充值平台并非软件操作，而是通过网页进行操作。 2、充值平台交易利润是多少？ 利润：亲爱的会员您好，关于销售利润，是要根据卖家的销售量，和实际的进货价格来判断的，任何事情都是需要内外结合因果，多方面努力才能达到成功的目标。不单宝贝要好，另卖家还是需要主动推广自己店铺中的商品，增加流量，推动人气，大家都知道的公式：利润=销售总额-进货价格。 标题 商品被管 2 充值平台常见问题 3 充值平台常见问题 1、交易付款了，为什么后续交易会关闭的？ 请会员提供交易订单号，查看交易日志。 如交易显示关闭内容为涉嫌欺诈的，告知会员：买家当前的购物环境存在被欺诈的风险，为了保证您的利益与安全，对您本次的订单进行关闭处理。如果买家还需要宝贝，您可以联系买家换台电脑或者网络进行重新下单付款。 如果交易关闭因为超时的，查看具体时间较短的，那都是因为充值平台交易充值失败，卖家也开通了充值失败订单自动处理，系统自动关闭交易。 充值平台常见问题 2、充值平台宝贝，没有处罚，为什么宝贝被下架了？ 如果充值平台预存款低于200元的，宝贝需要被下架的 如果供货商没有货的，或者价格区间不符合卖家设置的利润区间，买家下单了以后，宝贝也是要被下架的 宝贝没有库存了，商品也是要被下架的 3、“编辑宝贝”为红是什么原因？如何修改？ 显示为红色，是因为宝贝价格被监管了，需要对宝贝价格做调整的 4、平台宝贝如何分栏编辑？ 需要把平台充值宝贝分类，那么您首先需要先设置好分栏类目。操作步骤：首先进入淘宝首页→我是卖家→店铺管理→宝贝分栏管理→宝贝归类→选择需要的宝贝→移动到分类→即可。 操作指导：/group/thread/1092060-254382081.htm 充值平台常见问题 5、我旺旺不在线还可以充值吗，即平台支持离线充值吗？ 答：当您的买家拍下商品付款后，无论您是否在线，淘宝充值平台会将订单信息发送给供应商，供应商收到信息后帮助您买家订单信息中的账户充值，同时会扣除您的预存款项。但是需要保证您预存金有足够资金，并且供货商商品正常供货的情况。即，淘宝充值平台支持离线充值。充值后会更改货物状态为“卖家已发货”。 6、我的买家申请退款了怎么办？ 答：对于买家表示没有收到充值的交易，请大家按照如下流程处理： 1、买卖双方的交易，要按照淘宝网交易规则来处理。 2、话费类：若买家表示没有到账，或者申请退款。需要卖家自主联系供货商查询订单是否失败。如果失败，供货商会退款给卖家（而不是买家）。若无法联系供货商，或者和供货商无法友好协商，阿里旺旺联系“充值平台售后”。但是需要卖家给予无法协商和无法联系的聊天凭证，方便我们为您更好的管理供货商。 3、游戏类：若买家表示没有到账，或者申请退款。请和交易对应的供货商联系核实，若核实充值成功的情况，可以先索取官方充值记录，再拒绝退款，并上传充值记录凭证。如无法联系到供货商可以阿里旺旺联系卡易售：jianguosup 进行核实，若和供货商无法联系或者无法友好协商，请您阿里旺旺联系“充值平台售后”。 充值平台常见问题  7、充值平台