国外用户信息需求及满意研究进展.doc

国外用户信息需求及满意研究进展 曹树金 杨涛 ? 2012-12-27 16:58:23　　　来源：《图书馆论坛》(广州)2006年6期 　　　　作者简介：曹树金，男，中山大学资讯管理系教授。中山大学资讯管理系，广东广州510275；　　杨涛华南师范大学图书馆，广东广州510631　　内容提要：从特定用户群体信息需求，用户对特定图书馆的信息需求，信息需求结构和模型，信息需求影响因素，信息需求研究方法等方面总结了国外信息需求研究进展；从用户对信息检索系统的满意，对图书馆的满意等方面归纳了国外用户信息满意研究成果。　　关 键 词：图书馆用户 信息需求 用户信息满意　　1 引言　　尽可能地满足用户（读者）的信息需求应是图书馆各项工作的总目标。因此，了解用户信息需求是图书馆为用户提供信息服务的基础和前提。国外非常重视用户信息需求及满意方面的研究，试图为图书馆和其他信息机构提高服务水平提供参考。据估计研究信息需求和信息使用的文献大约占图书馆学情报学全部研究文献的8%[1]。国内对用户信息需求及满意的研究还比较薄弱，研究水平离国外还有相当大的差距。本文将对国外用户信息需求及满意研究作一回顾和总结，希望为国内相关研究提供一定的借鉴。　　2 用户信息需求研究　　2.1特定用户群体信息需求的研究　　不同领域学者和学生的信息需求和信息行为研究从20世纪40年代以来一直是信息需求和信息行为研究的重要组成部分。有关这方面的研究，Bates[2]指出，20世纪50年代和60年代的重点研究对象是科学家和工程师，20世纪70年代是社会科学家，20世纪80年代和90年代是人文主义者。Majid等人[3]对马来西亚农业科学家的信息需求和信息查寻行为的研究表明，他们的主要信息来源是期刊和评论文章。同行之间的非正式交流也是交换最新研究信息的重要途径。Folsterl[4]描述了社会科学家的信息需求特征，他指出社会科学家比较倚重期刊文献，习惯通过引文追踪来获得所需的大部分信息；他们也依靠同事等非正式渠道获得信息；一般情况下，他们不会过多地寻求目录、索引和图书馆员的帮助。Seggern[5]发现社会科学家主要依靠非正式的交流渠道和个人收藏而不是图书馆馆藏或者图书馆员来满足他们的信息需求。Ellis等人[6]对化学家的主要信息来源进行了研究，得出化学家主要依靠期刊的结论。Tyler和Switzer[7]所在的印第安纳大学医学图书馆设计了护理研究的教育训练课程去满足护理专业新生独特的信息需求和图书馆需求，但是发现这些新生缺乏基本的图书馆使用技巧，有的甚至对使用图书馆感到焦虑；很少学生之前有使用大学图书馆的经验；基本的图书馆使用技巧、图书馆的支持与友善的环境，以及尽早的图书馆参观活动与信息查寻的实践对于护理系的新生来说是最好的做法。Lee[8]通过个人访谈对加拿大土著大学生的学术信息需求和图书馆使用进行研究，发现在图书馆系统中土著资源不足；缺乏涉及到土著议题的研究；对为土著学生服务的价值认识不够。　　医生、律师、工程师、农民、国会议员等各职业人员的信息需求也是信息需求研究的热点[9-12]。Swinglehurst[13]研究了英国基础保健医生的信息需求，指出他们与其他医生的不同之处在于他们需要面对任何病人呈现的任何问题，对基础保健医生成功的信息服务需要注意到他们的学术视野和服务视野，需要培育医生与信息工作者更紧密的关系。Helena[14]调查了临床研究者的信息需求，发现参与调查的94%用户将因特网作为主要信息来源；67%的用户需要临床研究信息，38%的用户需要药物信息，29%的用户需要教育资料，28%的用户需要职业发展信息；在信息的载体上，48%的用户喜欢录像，24%的用户喜欢图书，10%的喜欢简报；都希望是英文语种的信息；45%的用户希望是全球范围的信息。Lappa[15]对希腊急诊医生的信息需求研究表明，所有的急诊医生在诊治病人时都会产生信息需求，但是他们的信息需求无法被传统的医院图书馆满足。医生图书馆员的模式可以及时地向急诊病人提供特定信息，从而满足他们的信息需求。Dorsch和AHIP[16]通过对边远地区医务工作者信息需求研究的文献调查，发现他们与城市的同行一样对于医疗信息有着同样的基本需求，都依赖同事和个人收藏作为主要信息来源。边远地区的医务工作者受到地理和人口等因素的影响，使用期刊和联机数据库相对少些。Otike[17]，Otike和Matthews[18]分别调查了英国和肯尼亚律师的信息需求，发现律师的主要信息来源是印刷型媒体。Hendriks[19]等研究了怎么样满足南非某个地区农民的印刷型农业信息的需求，研究表明急需调整送达农民的农业信息，向农民提供信息的中介组织可以让农民接触到更多的信息渠道和信息资源。Marc