实用写作与口才之管理口才.ppt

管理口才;教学目的 　　 理解管理和管理口才的含义，使学生了解管理口才的重要性， 掌握管理口才的技巧，为管理人员的管理活动打下坚实的基础。;一． 管理口才基础知识;管理及管理口才的含义; （一）良好的语言沟通，可以振奋员工士气，提高工作效率.良好的语言沟通，使职工能自由和他人，尤其是管理人员谈论自己的看法，主张，使他们的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。沟通者互相讨论，启发，共同思考，探索，往往能迸发出创意的火花。 （二）及时的语言沟通，可以了解客户的需要，获得重要的信息。任何一个组织只有通过信息，才能够成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。尤其是在环境日趋复杂，瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。; 长期以来，管理工作中存在这样的误区：习惯于通过直接下命令的方式来实现其领导作用。实际上，这是对领导能力的一种误解，要想使自己向下沟通的渠道畅通有效，这其中蕴含着管理沟通的基本原理和语言特征，需要管理者领悟与把握。 主要表现在下面几个方面：权力性与非权力性相结合；原则性与灵活性相结合；理论性与通俗性相结合；果敢性与兼容性相结合。下面分别予以阐述。 ;（一）权力性与非权力性相结合 当管理者作为组织机构的代表传达指令及政策时，语言应当具有权威性，不可信口开河，措辞要有分寸，表达要谨慎，自觉规范和约束自己的话语，抓住主要问题，阐明问题实质，表达严密，出语准确。权力性讲话适用于上传下达，宣布奖惩，执行裁决，新闻发布等。 作为领导一定要克服专制，蛮横的作风，代之以坦率，诚恳，求实的态度，利用一切谈话机会，尤其是不应该放弃正式的谈话机会，在彼此毫无戒备的心里状态下，哪怕是只言片语，有时也会有意外的信息。;;（三）理论性与通俗性相结合 领导者的风度，话语的果断，遇到问题时从容自如的分析及熟悉程度，以及对某些关键事情的决策，都是领导头衔的丰富内涵。富有理论性乃至哲理性的语言也往往由于不同的表达而每次都能引起人们的兴趣。尤其是管理者，在谈话中运用哲理性语言，可以起到精辟，深邃和简练的效果，反映出说话者思想的成熟程度，所以富于理论性和哲理性的话语常常可以产生一些统摄效应，将听众的敬佩保持下去。这一类型的语言往往表面说的平常事，却暗喻耐人寻味的道理。他们说的都是极普通的事实，然后一经提示，这些情形就产生了奇妙的变化，使人从中领悟到很多深刻的意义。 在沟通中，领导者不能一厢情愿地认为所有人都和自己的认识，看法，高度是一致的，或者居高临下的自视为“阳春白雪”。对待不同的人，要采取不同的方式，要用大家听得懂的语言来沟通。形象性的语言听众容易理解接受。理论是抽象的，而例子是通俗具体的，其形象性的语言确实寓意明晰浅显，就自然能够让听众很容易接受。;（四）果敢性与兼容性相结合 果敢是指在讲话交流过程中，通常需要当机立断作出决定，明辨是非的问题，就毫不犹豫地以言辞勇敢的予以宣布。这种心理必须果断，坚决，也不可能允许说话人作全面，反复，认真的思考。千钧一发，迫在眉睫，当断不断，必为所乱。果断不是妄为。妄为是情况不明，毫无把握，乱碰乱撞。而果断是对情况有所了解，并有一定的心理反应的自信。 管理者指交流讲话中，千万不要存在任何的优越感。用一种优越于员工的态度与员工交谈会让管理者很快地陷入不利的地位，进而失去交往的机会。优越感太强的管理者是很难得到员工认同的。管理者的相对方是员工，许多话是说给员工听的，是要在员工身上起作用的，因此，管理者的语言一方面应该体现高层建瓴的水平，另一方面又应该有较强的兼容性，也就是要有虚怀若谷的精神，能听得进上级的批评，也能吸取群众的不同意见和建议，善于激发员工讲话的欲望，可以在感情交流的过程中完成信息交流的任务。 ;管理口才的表达技巧; 一、谈心的语言技巧 管理者应有计划地与员工谈心，谈心是人们传递信息、情感，增进彼此了解和友谊的一种方式。管理者说话成功的关键就在于谈话中注入真诚，并将自己的心意传递给对方。只有当员工感受到管理者的诚意时，他才会打开心门，接受管理者的说话内容，实现和管理者的沟通，进而和管理者形成良好的关系。管理者如果能做到换位思考，站在他人的立场上分析问题，就能给人一种为他人着想的感觉，这种以心换心的技巧常常具有强大的说服力。如果是有意无意的把自己的地位提高，与群众之间的差距拉大，非权力性讲话的影响力反而越小，不能收到预期效果。;华为老板任正非致员工书; 华为二十几年来铸就的成