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EAP员工援助计划概述 11心理 118314132 王喆 （一）EAP的含义： 员工帮助计划( Employees A ssistance Program,简称EAP)是由组织如企业、政府部门、军队等为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询, 帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题, 以维护组织成员的心理健康, 提高工作绩效, 并改善组织管理。员工帮助服务是一个着重工作场所的机制, 它的作用是识别和帮助员工解决问题。员工帮助计划从2001 年开始进入中国, 2003年张西超发表了《员工帮助计划( EAP)提高企业绩效的有效途径》( 2003年5月10日) , 此后有400多位作者发表的EAP的相关文章, 但仅仅局限在概念的描述上, 文章内容大量借鉴了《员工帮助计划-中国EAP的理论与实践》这本书中的架构和内容。主要局限在以下几个方面: （1）笼统描述EAP的概念、历史发展、价值、程序、服务的内容、模式等几个方面；（2）对EAP在国内发展中所遇到的障碍以及对EAP的未来的发展进行简单的描述。从对发表的文献研究发现, 目前对EAP的研究主要存在两种形式, 一种是对以往研究成果的拼凑和摘抄, 内容老套, 文中引用的数据过于陈旧。另一种是采用“A + B”模式, 即先对某一现象进行描述, 然后将EAP作为有效方法加以阐述, 对EAP的概念、实施收益、程序、模式等给予笼统描述。 在实施EAP之始，首先要明确实施EAP的目的是通过基层部门的 EAP 服务帮助警员处理好他们的心理问题，使公安基层队伍的队伍素质得到进一步提升，队伍的管理工作水平明显提高到一个新的局面。 （二）而EAP分为以下三个层面： （一）初级预防：消除诱发问题的来源 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。 （二）二级预防：教育和培训 其旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。 （三）三级预防：员工心理咨询与辅导 员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。 （三）实施EAP主要有以下几个作用： （1）对组织的作用 a.改善管理效果、提高生产率 b.减少缺勤率c.减少招聘成本及培训费用 d.提高公司士气、提升公众形象e.减少赔偿投诉 f.减少客户投诉g.降低意外事故出错率 h.改善组织气氛i.提升工作间的合作关系。 j.树立组织关心员工的形象 （2）对员工个人的作用 a.改善家庭/工作关系 b.降低失业人数c.提高工作绩效和满意度 d.减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题e.改正不良习惯 f.更融洽地和他人相处g.规划个人职业生涯 h.提高个人生活质量，保证社会安宁i.增进个人身心健康，促进家庭和睦 j.降低工作压力 k.平衡家庭与工作的关系 （3）对管理人员的作用 a.减少来自于员工的投诉 b.有效处理员工下属之间的关系c.避免涉入私人问题，提供错误建议 d.有更多的时间关注其他问题 e.提高追求目标，改善员工关系 f.更有效的领导整个团队 g.管理意外事件的风险。 h.为业绩分析和改进提供管理工具。 i.帮助直线经理确认和解决员工的问题。 （四）EAP是否能够成功实施达到预期的目标，最重要的就在于这个过程中，分为以下五个过程： 心理状况调查 采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估狱警心理现状，分析导致问题产生的原因。 心理健康宣传 利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立狱警对心理健康的正确认识，鼓励狱警遇到心理困惑时积极寻求帮助。 心理培训 通过心理解压、情绪管理、