物业管理服务水平评价模型的研究.docVIP

《物业管理》课程论文 论文名称：物业管理服务水平评价模型的研究 院 系 建筑与材料工程学院 专 业 班 级 工程管理（1）班 年 级 2011级 学 生 姓 名 丁 勰 学 号 1151011017 二〇一四年六月 物业管理服务水平评价模型的研究 摘要 针对考察顾客对物业服务水平的满意度，做出一套完整的评价体系。应用统计学原理和层次分析法，对物业管理的各个方面进行调查分析，充分考虑了顾客要求的各个方面，对影响顾客主观评价的因素进行量化评比。物业公司可以根据各个方面的的参数来了解服务质量并针对性的改进服务水平。 关键词:物业管理 层次分析 服务水平参数 顾客满意 Abstract For inspection, to the service level of property management customer satisfaction to make a complete set of evaluation system. Application of statistics theory a