石家庄华为办事处规范50条.docVIP

fgtgg 石家庄华为办事处行为规范50条（必须谨记于心） 1、设备加电在何时进行？上电有哪些注意点？ 1)设备加电必须在行业默许时间（0：00～04：00）进行，加电前客户必须在《设备加电申请》上签章； 2)如果客户强烈要求非行业默许时间内进行加电，需及时知会办事处项目经理、产品经理、工程经理、服务经理，得到许可并将客户主管签章的《设备加电申请》传真至办事处方可实施，否则一律禁止操作； 3)加电前督导要与客户确认电源总容量是否足够，并进行硬件自检，尤其注意空开、接线顺序是否正确，避免出现短路等现象； 4)督导只能在客户随工陪同下方可进行设备加电； 5)督导只负责我司设备加电，客户其他配套设备加电一律由客户人员进行，严禁督导擅自越权加电； 6)设备加电完成后，督导要与客户确认现网设备运行、电源总负载正常后方可撤离现场。 2、区域责任人切换要求 1)区域责任人调动必须提前2周向工程经理、项目经理、服务经理、客户经理、产品经理提交《区域责任人区域调动申请》，经办事处同意后才可实施调动； 2)新区域责任人在通过办事处上岗答辩（包含技术水平、服务规范、服务技巧、组织、沟通能力等）后方可开始交接工作； 3)新旧区域责任人交接要按照《区域责任人调动checklist》进行，同时必须有正式的《工作交接报告》（包含工程进度、遗留问题、客户信息、办事处联系人、与客户已有约定等），办事处审批合格后方可开始工作交接； 4)新区域责任人到位一周内必须与原区域责任人一起拜访客户并输出《客户拜访纪要》，新区域责任人跟踪相关事项落实。同时，新旧区域责任人要一同向项目经理、区域服务经理、客户经理、维护区域责任人就切换工作进行沟通和汇报，汇报方式应以邮件、面谈双重方式进行； 5)新旧区域责任人交接工作时间不得少于1个月，期间原责任人要对区域的工程遗留问题进行跟踪，直至问题解决或客户对新区域责任人的工作表示认同为止。 3、工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？ 1) 工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、客户信息、工期要求和安装环境准备情况； 2) 若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。对合作工程，由工程文员向合作单位接口人传递《客户设备档案》； 3) 项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员审核，提交给办事处技术总负责进行审核，项目经理监控。 4、请详细描述工前协调会应如何召开（注意签订的三个报告）？ 在工程开工前，工程督导组织项目经理、客户经理、服务经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下： 1)协调会召开前3天，拜访客户工程主管，共同确定会议目标、会议议程、参与人员等信 息并准备会议材料； 2)与客户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订《开工协议书》，并制定《工程安装规划》。工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字； 3)确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认，于一周内书面反馈给办事处质量检查工程师； 4)明确工程中客户的总负责人和接口人； 5)建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员； 6)提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。 5、开箱验货应如何进行？如果出现货物问题，应如何处理？有无期限问题？ 1）开箱验货要求客户方和工程督导必须同时在场，否则出现货物差错问题，由开箱方负责； 2)双方首先检查包装箱外观、防冲击标签、防翻倒标签状态，如发现异常应立即停止开箱并拍照记录（要求包含箱体六面、标签等照片），同时与办事处订单管理工程师取得联系； 3)检查现场包装箱件数与装箱单是否相符，若出现不符时工程督导应将经客户签字确认的《货物问题反馈表》在3日内反馈到当地办事处订单管理工程师。 在包装箱完好无损的情况下开箱验货程序如下： （1）外观检查：机柜外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰，插箱板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求； （2）齐套性检查：安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整； （3）计算机终端开箱检查：打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全，有无损坏； （4）电路板拆封：有些电路板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备。同时，还必须注意环境温度的影响。防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸收袋内空气的水分，保持袋内的干燥。当设备从一个温度较低、较干燥的地方拿到温度较高、较潮湿的地方时，至少必须