高校图书馆超市化服务及管理研究综述.pdfVIP

第24卷　 第10期 长　 春　 大　 学　 学　 报 Vol.24　 No.10 　 2014年10月 JOURNAL OF CHANGCHUN UNIVERSITY Oct. 2014　 高校图书馆超市化服务与管理研究综述 王海燕 (吉林师范大学, 图书馆, 吉林　 四平　 136000) 摘　 要:高校图书馆超市化服务与管理是图书馆领域的创新模式之一。 本文对近几年国内相关领域的研究成果进 行了回顾式梳理研讨,如图书馆超市化的原因分析、模式研究、实施利弊等,以期对该领域未来的研究提供参考。 关键词:超市化服务;超市化管理;图书馆 中图分类号:G251　 　 　 文献标志码:A　 　 　 文章编号:1009-3907(2014)10-1417-03 1　 图书馆引入超市化理念的原因及可行性分析研究 很多学者都对图书馆为什么要引入超市化理念以及引入超市化理念的可行性进行了探讨。 马竹英和张 春丰都认为图书馆与超市的服务宗旨与目的基本相同,都是把自己的服务对象放在了首位。 作为服务于高 校教学和科研的服务单位,高校图书馆自身价值的体现和发展必然依赖于读者,所以必须像超市一样把握市 场动态,把顾客(读者)的需要放在首位。 但同时,由于图书馆的服务属于无偿服务,一些图书馆工作人员的 工作积极性不高,影响了图书馆在读者心中的地位,也降低了读者对图书馆的信任度与利用率。 因此,图书 馆为了寻求更大的生存和发展空间,就必须借鉴超市的服务理念和模式,把读者需求放在第一位,才能增强 竞争力[1][2]。 张玉霞等认为图书馆文献信息资源多样性是推行超市化管理的前提,物理空间的可变性是超 [3] 市化管理的基础,人们需求的不断提升是超市化管理的必然选择 。 刘炼红通过从选址、后勤、环境、提供 的产品、流通形式、促销与宣传、新型服务等角度对超市与现代图书馆的对比,得出两者有许多的相似之处, [4] 正是这种相似性提供了一种效仿平台,使后者可以活用前者的某些成功做法和经验 。 雷萍艳指出,图书 馆实施超市化管理是社会发展的产物,是图书馆借阅方式与管理方式的一种创新。 学习超市的管理思想,借 [5] 鉴超市的管理模式,将会促进图书馆开架借阅服务水平的提高 。 由此可见,学者大多是从超市化理念体现的以人为本、方便读者和提升图书馆自身服务水平的角度阐释 了图书馆引入超市化理念的原因,从图书馆与超市之间的共性角度分析了引入超市化理念的可行性。 2　 图书馆超市化模式研究 胡晓燕列举了图书馆实行超市管理的几种模式:导购员式的管理模式,即打造一支素质高的如超市导购 员的参考咨询员队伍;连锁服务的管理模式,即建立图书馆院部所服务站,构建院部所连锁服务网络;会员制 的管理模式,即建立读者的需求档案,办理会员卡,会员可享受优质、优惠的服务;精品屋式的管理模式,即设 [6] 立图书精品借阅室与专业服务区,推行个性化、专业化的服务 。 刘润玲指出,图书文献借阅方式可借鉴超 [7] 市的快捷服务,设多个借阅台,简化借阅手续;以信息技术为平台,创建自助式读者服务方式 。 马竹英从 文献布局与服务方式等角度提出了把超市服务模式应用于高校图书馆服务工作当中,提出了一站式服务、自 助服务、推送服务、细节服务、会员服务、连锁服务和个性化服务7种服务模式。 一站式服务就是统一借还的 形式,即多处选择,一处借阅。 自助服务是指图书馆根据读者的兴趣和需求,在一定条件下由读者自主灵活 [1] 地完成书目查询、图书借阅、文献检索等活动的服