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护士职业素养 叶俊英 什么是护士职业素养 护士职业素养是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。 护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 护士职业素养的重要性 一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。 案例分析 职业精神 主要是指一种态度，而不仅仅是一系列的能力。 职业人士：一词不是你赋予自己的标签，而是你希望别人对你的描述。 真正的职业精神是关于态度甚至是关于个性。 成为职业人士既不是为钱也不是为职业成就，为这两个目的而做的满足顾客需求的服务，都是在用不合格的责任心来追求优质的服务。 “通过帮助他人实现他们的目标比通过帮助他人实现你自己的目标能带来更多的乐趣和更大的成就” 护士职业素养的主要内容 胜任能力＝【知识＋技能】×态度 前两项是通过学习、培训比较容易获得。 职业行为中的体现 个性特征; 团队协作能力、沟通能力、临床判断能力、自主决策能力、自主学习能力、批判性思维能力和循证实践能力。 职业道德方面的体现：尊重患者 从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大 职业态度 一个员必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要， 态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的 态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助 人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较 积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职 业素养做起。 关于责任心 “冰山”理论：人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。 态度决定一切！ 职业素养提升 树立积极的职业心态 高效的时间管理 建立良好的人际沟通 团队建设 以人为本、端正位置，增强责任感和荣辱意识 树立积极的职业心态 一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 积极努力，自动自发，树立积极心态，消除消极心态，为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 四、有激情——切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人 五、自信——别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在为自己工作 工作不是为别人，而是为自己；把自己的工作与事业联系在一起 高效的时间管理 1、制定时间管理计划 2、养成整洁的条理的习惯 3、专心致志，有始有终 4、简化计划工作流程 5、一次做好，次次做好 6、克服拖延、现在就做 7、学习习惯，习惯是养出来的！ 建立良好的人际沟通 尊重病人。运用“亲情”式称谓和礼貌用语? 贴近护士与病人之间的距离。掌握病人的需求，了解病人的基本情况。如家庭情况、经济情况、地位情况等。 从不同病人的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并尽量满足他们合理的需求。处处为病人着想，急病人所急，加强医德自我修养，尊重患者人格，尊重患者隐私权。 建立良好的人际沟通 运用有效的沟通技巧。正确应用医学人文精神情感领域内的共情、医患互动中的移情和反移情，帮助病人建立或恢复心理防御机制，改变抑郁、焦虑、自卑、多疑、敏感、愤怒等负性心理与行为。 一视同人。同情病人的疾苦，对病人的态度和蔼、亲切。与病人多交流，服务热情周到，虚心听取病人的建议，并有所改进，为病人分忧解难，帮助病人解决实际问题。使病人在住院期间感到温暖，心情舒畅，从而与医护人员建立深厚的感情，保持良好融洽的关系，在良好的环境下主动配合治疗与护理。 增强集体的向心力和凝聚力，打造和谐的集体 热爱自己的工作，正确处理好个人与集体的关系，要善于发现他人的长处，正确认识及评价自己和他人，以宽厚为怀，相互取长补短、团结合作，在工作上相互支持、密切配合，在学习上相互鼓励、共同提高。 在生活上彼此关心、热情相处? 青年人要主动关心和照顾年长体弱的中老年护士，而中