搞定你的“奇葩”同事.pptx

XY Bai 2013/12/17;面對1號人物：推卸責任的人 ;共事策略 : ? ■　請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。 ■　不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。 ■　如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。 ■　如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。 ■　請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。 ? 小箴言: ? 平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。;面對2號人物：過於敏感的人 ;面對2號人物：過於敏感的人 ;面對3號人物：怨天尤人的人 ;面對3號人物：怨天尤人的人 ;面對4號人物：悲觀者 ;面對4號人物：悲觀者 ;面對5號人物：支配狂 ;共事策略 ? ■　了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。 ■　隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。 ■　如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。 ■　詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。 ? 小箴言 ? 就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。;面對6號人物：喜怒無常的人 ;共事策略 ? ■　不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。 ■　面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。 ■　一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。 ■　他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。 ? 小箴言 ? 憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。;面對7號人物：獨行俠;共事策略 ? ■　讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。 ■　承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。 ■　他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。 ■　透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。 ? 小箴言 ? 切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。;面對8號人物：過度競爭的人 ;共事策略 ? ■　對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。 ■　問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。 ■　鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。 ? 小箴言 ? 性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。;面對9號人物：現實的人 ;共事策略 ? ■　對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。 ■　他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。 ■　真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。 ■　真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。 ? 小箴言 ? 人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。;面對10號人物：難開金口的人 ;共事策略 ? ■　不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。 ■　花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼??對工作有相同的認知。 ■　讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。 ■　儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得