沟通-邢玲玲.ppt

沟 通;沟通六障碍;1.语言问题; 秀才与卖柴者沟通不好的原因，在于秀才用卖柴者听不懂的语言与其沟通。所以，若要与他人建立良好的、长期的沟通，需使用易懂的语言。 此外，对于同一句话，表述者用不同的语气语调表述，传达的意思也会不同，接收者所接收的信息也就不同。例如“昨天的销售报表不是我给陈总的！”说话者将重音分别放在“昨天”、“销售报表”、“我”、“陈总”上时，传达出来的意思是不同的。;2.感觉失真;　 　　在这个小故事中，王员外表达得不好，使表达失去了本意，造成了他人的误解。 　　沟通中会发生很多人们感觉不到的失真现象： 下图 老太太还是美女？ 　　 图中有一个老太太和一个美女，看似天壤之别， 但却是一个图形，只不过上下方向不同而已。工作中 常会出现类似事情，需要学会换位思考。;3.没有反馈; 在工作中，类似的事情时有发生，主要是因为没有反馈造成的。所以说，对于事情的关键点、重点，接收者必须进行反馈，这样才能避免不必要的错误。;4.情绪影响;5.环境不好;6.文化差异;休息，休息一下~;沟 通;沟通对象四类型;　 ;1.分析型;沟通技巧 1、注意细节 与分析型的人沟通时，要注意细节，如穿着、打扮等。 2、遵守时间 分析型的人很有时间观念，与此类人见面时最好不要迟到。 3、尽快切入主题 与分析型的人沟通时，需尽快切入主题。 认真，与分析型的人沟通时，要一边说话一边拿纸和笔记录，像对方一样认真，一丝不苟。 4、尊重其个人空间 与分析型的人沟通时，不需要有太多的眼神交流，避免有太多身体接触，身体要略微后仰，不要过于前倾，尊重其个人空间。 5、谨慎精确 与分析型的人沟通时，最好多用准确的专业 术语，还可多列举具体的数据，多做计划，使用图表。;2.和蔼型;沟通技巧 建立良好关系 和蔼型的人看重良好的关系，不太看重结果，所以与他们沟通时，首先要建立良好关系，不要直接切入主题。 赞赏 　　和蔼型的人注重感情???达，当在办公室看到其摆放家人的照片时，不要视而不见，要对赞赏照片上的人物。 微笑 　　与和蔼型的人沟通时，要时刻充满微笑。因为如果对方突然不笑，和蔼型的人就会认为是自己出错了。 语速慢且抑扬顿挫 　　在与和蔼型的人沟通时，要放慢语速、抑扬顿挫，不要让其觉得有压力，要鼓励他们，征求他们的意见。例如多问“您有什么意见”“您有什么看法”等，之后就会发现他们能说出很多非常好的意见，否则他们基本上不会主动表达。 频繁的目光接触 　　在与和蔼型的人沟通时，要有频繁的目光接触，但每次接触的时间都不要太长。;3、表达型;沟通技巧;4、支配型;沟通技巧;沟通技巧;谢谢大家！ O(∩_∩)O