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第六章 职场人际关系技巧 本章要点 1.建立和谐人际关系的10个要素 2.人际交往中的18个禁忌 熟记姓名，助你成功 姓名是一个人的标志，每个人都对自己的名字相当敏感。卡耐基在《处理人际关系的艺术》一书中说：“一般人把自己的名字看得比全世界所有人的名字加在一起还要重要。记住一个人的名字并能轻松地叫出来，就等于给予此人一个微妙却很有效的赞扬。但是忘记或叫错了别人的名字，就会使你处于不利的境地。” 熟记别人的姓名，可以在工作中产生无穷的魔力。一位企业家能够记住同事或下属的名字将赢得威信，一个外交家能记住交往过的人的名字将让人感到亲切。熟记姓名，在人际交往中意义重大。 有一次，广东省佛山市某宾馆来了一批客人，看样子是一位主人宴请他的朋友。第一位客人刚一进门，宾馆的服务员小洁就迈着轻盈的步子走上前去，满面春风地和他打招呼：“王先生，您好！欢迎您和您的朋友们光临，里面雅座请！”这位被称作王先生的人又惊又喜，连声说：“谢谢，谢谢！请小姐多多关照。”应邀的客人也顿时对主人肃然起敬。 事后小洁谈起了自己的想法，她说：“我和这位王先生并不很熟，只见过他一次，那次也是他在我们餐厅请客，我听到他的朋友叫他老王，我就知道他是王先生了。人家说我记性好，过目不忘，其实这是我们的工作。经理要求我们，对在这里宴客的人，当他第二次来的时候，能直接叫出他的姓名和