IDC销售业务知识实操[最新].doc

IDC销售业务知识培训（主机托管版） 基础课 第一次课 IDC简介 1．什么是IDC?主要包括哪些业务？ 2. IDC的发展历史？未来的发展趋势。 第二次课 服务器托管 1. 什么是服务器？ 2. 什么是服务器托管？ 3. 托管服务器的好处是什么？ 4. 什么是互联网接入商？ 第三次课 IDC机房问题 1.什么是IDC机房？ 2.IDC机房有什么特点？ 第四次课 服务器网络的问题 1.什么是百兆共享，什么是独享带宽？他们有何区别？ 2.上传和下载？他的带宽是多少？ 3.服务器访问速度一般受什么限制？ 服务篇 第五节课 客户会怎么去选择服务器托管公司 1.哪些客户会托管服务器？ 2.通过哪些方式找到我们？ 3.客户异议的问题：产品问题（机房的环境选择、网络带宽） 4.客户异议的问题：公司资质（是否正规、售后服务） 5.客户异议的问题：价格问题 服务器托管流程 1.我公司的服务器托管流程是？ 售前课 1.辨别客户的真实性（私服不能做的、同行询价的、老客户续费询价的） 2.优劣客户的选择 3.谈客户之前的准备工作 4.客户谈判技巧（公司的特点） 售中课 1.上架事宜（须知事项） 2.付款事宜（付款方式） 3.合同拟定及签署 售后课 技术售后（免费服务及增值服务） 备案受理 额外ICP经营许可证或BBS论坛证的办理 实战篇 第六课 IDC销售流程（服务器托管篇） 第一次课 IDC简介 1．什么是IDC?主要包括哪些业务？ IDC（Internet Data Center)，即互联网数据中心。是指在互联网上提供的各项增值服务服务。他包括：申请域名、租用虚拟主机空间、主机托管等业务的服务。 2. IDC的发展历史？未来的发展趋势 中国的IDC始于1999年，当时发展速度异常迅猛，不到几年时间，全国各地的IDC服务商呼啸式地蔓延并投入运营。2008年和2009年，可谓IDC历史上的一个分水岭。政府大规模的整顿与清查调整、电信的重组所带来的门槛提高、金融风暴的洗礼，长期以来的市场泡沫终于破开，其中的水分也随之压榨而出。那些不法的服务商或卷款潜逃、或转行、或宣布倒闭，然后从另一个角度来看，对于整个IDC行业来说却是一定程度上有助于促进IDC产业走向良性发展轨道。然而这并不意味着这个市场从此就一劳永逸、秩序完善，不可否认，现在IDC市场仍然存在着一些弊端。 据CNNIC的调查报告，中国近年来的互联网产业增长显著。而根据英特尔公司的分析，IDC的发展经历了三个不同阶段。第一代的数据中心只提供场地、带宽等基础托管服务；第二代的数据中心以增值服务和电子商务为核心，将增值服务和基础托管服务逐步融合；第三代数据中心将是数据与语音的融合，实时地将互联网信息、电话信息、传真信息等集成在一起，再以客户最容易接受的方式提供给客户。从国内IDC行业的发展来看，由于起步较晚，因此目前还正处于第一代向第二代跨步的过程中。 第二次课 服务器托管 1. 什么是服务器？ 服务器指一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件，通常分为文件服务器、数据库服务器和应用程序服务器。运行以上软件的计算机或计算机系统也被称为服务器。相对于普通PC来说，服务器在稳定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此CPU、芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件和普通PC有所不同。 2. 什么是服务器托管？ 是指客户自行采购主机服务器,并安装相应的系统软件及应用软件以实现用户独享专用高性能服务器，放到当地电信、网通或其他ISP运营商的IDC机房，可以节省高昂的专线及网络设备费用。服务器软件的安装与调试都由本公司负责完成，并且负责为主机提供固定的带宽及主机托管的标准维护服务，其服务内容包括:免费提供服务器监测服务,24小时电话技术支持等等。 3. 托管服务器的好处是什么？ 服务器托管优势，与虚拟主机租用相比有五大优势所在。 　　一、节约成本 　　线路：企业不必租用昂贵的电信或网通线路，可以共享或独享数据中心高速带宽。 　　二、人员 　　由中心专业技术人员全天候咨询维护，省去了对维护人员的支出。现场：完善的电力、空调、监控等设备保证企业服务器的正常运转，节省了大量建设机房的费用。灵活性：用户根据需要，灵活选择数据中心提供的线路、端口以及增值服务。无须受虚拟主机服务的功能限制，可以根据实际需要灵活配置服务器，以达到充分应用的目的。 　　三、稳定性 　　不会因为共享主机，而引起的主机负载过重，导致服务器性能下降或瘫痪。 在独立主机的环境下，可以对自己的行为和程序严密把关、精密测试，将服务器的稳定性提升到最高。 　　四、安全性 　　共享主机时，对于不同的用户会有不同的权限，这就存在安全隐患。 在独立主机的环境下，可以自己设置主机权限，自由选择防火墙和防