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买家行为分析与数据挖掘 四川世纪义商网络技术有限公司 说 明 分析：  分析店铺的整体运营状况；  分析客户特征，从不同细分角度寻找不同客户之间的差异； • 客户属性特征分析 报告介绍 • 客户消费行为分析 目的：  为了卖家能更直观的了解自己店铺的运营现状；  了解客户特征，为客户维护和回购刺激提供决策依据；  提供个性化的实施建议； 备注信息： 数据来源 订单样本 极值处理 订单处理方式  订单数据  XXX专卖店  剔除客单价＞2000元的订  同一客户一天内多比订单默  客户数据  自：2012-8-10 到 单 认合并为一笔订单  外部数据 2015-4-30 ，状态为交  剔除客单价＜10元的订单  行业数据 易成功的订单  剔除批发商：购买次数大于 50次 2015/3/7 3.如何实施？ 2.客户特征表现？  个性化实施方案 1.整体现状？  客户属性特征  购物体验  消费行为特征  深入客户关系管理 2015/3/7 1.1 购物体验 DSR评分 1.2 深入客户关系管理 1.2.1 年滚动趋势 1.2.2 月滚动趋势 一、购物体验现状 1.1 DSR动态评分  DSR评分不错，尤其在“宝贝与描述相符”上比较突出。  提升DSR的其他方案：  客服专业性服务及客户信息收集 ；  批量进行（利用订单中心）：个性化包裹、发货提醒、同城到达提醒等；  个性化进行：物流跟进、退款跟进、评价跟进等  但是整体的退款率非常大！！！ 1.2.1 年滚动趋势：活跃客户 店铺年活跃销售额与回头客概览 年滚动销售额 回头客销售额占比 2000 7%  整体销售额呈现一定的稳定增长趋势； 万  回头客销售额占比整体呈现逐渐上升的趋势，目 x 6% 1500