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没到二七塔就 等于没到过郑州 文明 学习 文明是城市形象的名片 文明礼仪是个人素质的外显 一个真实的故事 文明礼貌三句话： 见面要说：“早上好！”“您好 ” 道歉要说：“对不起！”“请原谅！” 致谢要说：“谢谢您！”“给您添麻烦了！” 文明礼貌用语 您好、请、谢谢、对不起、再见 一滴水可以映出太阳的光辉 从细节入手 树文明形象 中国人“三大” 大把花钱 大声喧哗 大把擤鼻涕 泰国的中文标语 请勿大声喧哗 请排队付款 请便后冲水 请勿将手纸拿走 一、保护环境 优美环境　赏心悦目 整洁环境　心旷神怡 1、乱扔垃圾 鲜明对比 广岛亚运会 北京升国旗 中日小学生夏令营 预先计划 团队精神 环保意识 2、随地吐痰 不同“风采” 日本 中国 我在马路边， 看到一分钱。 弯腰就去捡， 原来是口痰。 我说他妈的， 谁吐这么圆！ 3、攀花折枝 二、遵守秩序 秩序等于效率 队不长，但是很粗！ 德国人的电话亭 让一让，道路更宽敞让一让，心情更舒畅 三、保持安静 说话嗓门大 吃饭声音响（贝尔餐厅） 打手机不分场合（会议室、教室、图书馆） 四、团结互助 天堂和地狱 让座 指　路 暴雨中 他开车送52个人回家肖龙 将心比心 要想公道，打个颠倒 你们愿意别人怎样对你 你们也要怎样对人 五、语言适宜 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 猎人与妻子 1、称呼方式 职务（厂长　经理　部长　处长） 职称（教授　工程师　） 学位（博士） 职业（医生　护士　律师　会计　教练） 姓名（小王　老张　张老） 泛尊称（先生　小姐　夫人　女士） （经理　张经理　张XX经理） 2、称呼禁忌 无称呼（以“喂”、“哎”来称呼） 错误称呼（念错对方的姓名，“夫人”　） 不适当的俗称（“兄弟”、“哥们儿） 不适当简称（“马处”、“王局”、“张大”） 地方性称呼（ “师傅”，“伙计”，“爱人” ） 六、举止得体 1、介绍他人 “尊者优先了解情况”的规则 具体规则 先介绍幼,后介绍长 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 应先介绍家人，后介绍同事、朋友 应先介绍下级，后介绍上级 (这是我父亲,这是我同事) 2、握手时应注意的问题 双手相握时，用右手握住对方右手之后，再以左手握住对方右手的手背。这种方式，适用于亲朋好友之间，以示深厚情意；但不适用于初识者或异性之间，否则，会被误解为讨好或失态。 初次见面者，握一两下即可，一般控制在三秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。握住同性的手时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。 力度要适当 有人觉得与初次见面或交往不深者握手时下大力气，甚至握得对方龇牙咧嘴是热情、友好的表示，但实际上有故意示威之嫌。与异性握手也不可用力过猛。 伸手次序 当遇到上级或长辈时，在对方伸出手时，你再伸手。 当对方是下级或晚辈时，也应当主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。 来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎； 告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。 男士不能先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男土如果先伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 握手的禁忌 跨门槛握手 坐着握手。 一手插在口袋里。 握手时戴着墨镜。 仅仅握住对方的手指尖。要握住整个手掌，即使是异性，也要这么做。 把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 3、名片礼仪 递名片时，要郑重其事，应当起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。 口头应有所表示。可以说“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”、“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍 接名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。 “接过名片，首先要看”。不能看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。(记者与名人) 若需要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再做，不要左右开弓，一来一往同时进行。 5、席间礼仪 当上级、女性入座时，下级、男性应走上前去将他们的座椅稍向后撤，待他们要坐下时，轻轻将椅子向前推一点，待其坐稳后再离开。 一般应从自己行进方向的左侧入座。 同桌的女士、长者、位高者先落座。 落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远，距离最好为20厘米左右。 双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上。 餐桌五不准 不布菜。让菜不布菜。 不劝酒。祝酒不劝酒。 不出声。应闭口咀嚼。 不乱吐。不满桌乱吐. 不整理服饰。不宽衣解带，脱鞋或卷袖子。 6、打电话的注意事项 （1）打电话前要充分准备 打电话