房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲稿~67PPT.ppt

置业顾问接待服务培训 姓名 经历 优缺点 爱好 让我们一起来讨论课堂纪律吧！——最重要的是你们每一个人都要积极参与和发言 培养服务意识。 学习并掌握基本服务礼仪 提高个人的礼仪修养，职业素养 了解客户接待流程 服务的重要性 仪容举止 服务用语 服务流程 微笑服务 在离开的顾客中： *9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来 *9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 *14%因为不喜欢产品而不再回来 *68%因为顾客认为服务员不关心他的问题而不在回来 一、仪容举止： 仪容——是指人的外表 包括： 容貌 着装 姿态 容貌： 头发 面容 饰物 双手 气味 头发： 保持头发清洁，不油腻； 不染夸张的颜色； 不作怪异夸张的发型，并保持整齐； 不披散，不遮盖面庞； 头饰与发卡应为深色，尺寸在5-8厘米之间。 面容： 化妆要自然，不浓装艳抹； 口红忌黑色，戏剧色，以自然色为宜； 牙齿保持清洁； 面带微笑，目不斜视，表情亲切。 饰物： 只可佩带一付耳饰，以耳钉为宜； 如佩带耳环，尺寸不应超过1厘米；