服务品质管理[通俗稿].ppt

物业服务小事见功力???? [吴需言] 于 2006-3-30 14:03:05 加贴在 上海项目 ↑ ???刚才的事，有人按门铃，见是小区保安。问家中是否有蓝色自行车停在楼下，答有。说钥匙没有拔下，请来收好。下楼，拔钥匙，说谢谢！再次感到万科物业服务的好。住在万科的愉快感再次强化。???保安在被谢谢以后并没有一走了之，而是要我签一个名，看到他拿出来的夹子中一张“自行车未锁通知表”，上面已经有一些业主的签字了。有震撼感觉，感觉温暖。其次，????建议更多的人来买万科的房。享受生活啊！????保安编号（上海城花 061100） 有所为，有所不为 事情背景：某车场巡逻岗于3月28日上午08：20发现206房车占用208房车位，便通知控制中心与206房车主联系将车移往临停空位，经中心联系206房车主父母称车主夫妇己于凌晨5点出国办事，并拿车钥匙到停车场，请服中心安排会开车人员帮忙移走，车场巡逻岗（新到岗安全员）便私自从车主父母手中接过车钥匙发动车辆换位，换位过程中致使该车尾部与另外一车辆头部相擦，造成车辆损坏事件。 分析 1.当值安全员风险意识淡泊，对可能产生的安全隐患估计不足； 2.对新到岗人员的培训缺乏有效性，新到岗人员不了解岗位要求及管理处相关规章制度，导致其擅自决定帮车主移车； 3.中心值班人员已知道车主父母拿钥匙给安全员，但却未将有关情况向管理处领导汇报，也未