现场管理~~售后经理版.ppt

售后经理现场管理 庞大汽贸内训资料 高宏亮 集团人力资源部 立足战略体系的资本运营与资源整合 课程目录 认识现场管理 探讨现场管理的价值 立足客户体验提升的现场管理 以客户体验为中心，提升现场管理水准 现场管理改善计划 建立改善现场管理改善的方式方法 一、认识现场管理 经销商竞争趋势分析 现场管理的价值 现场管理的分类 现场管理存在的问题 经销商竞争趋势分析 客户体验是什么 客户体验是指企业以服务为中心，以商品为素材、为消费创造出来的值得回忆的感受。 现场管理的价值 现场管理的价值 现场管理的价值 现场管理的价值 客户的体验 浏览满意度的各项指标 飞行检查流程等等 现场管理的价值 全面提升客户体验对经销商具有全方位的价值 现场管理的分类 涉及到的主要现场 外部环境及设施 整体环境 停车场 标识 涉及到的主要现场 厕所 如厕用品 维修接待区 接待台 电脑、打印机等设备 等 涉及到的主要现场 客休区 布置情况（含功能区设置） 台面管理 车间 场所 工具车、物料车 现场里主要的人 保安 保洁 前台接待 维修技师 客休区服务员 收银员 现场管理存在的问