陈灵：沟通从心开始.ppt

沟通从心开始 三个案例 1、“我们只是希望你让我们回教室！” 2、“班主任怎么不管我了？”班长哭了。 3、“如果班主任给我们留一点空间，我们 不会走到这一步！” 为什么要沟通 社会心理学家研究指出，人际交往中70%的问题皆因沟通不畅所致。沟通不仅是信息的传递过程，还通常伴随有激励或影响行为的意图。一个教师必须通过沟通将自己的意图和要求告诉学生，通过沟通了解学生的想法，从而进行有效的指导、协调和激励。一切教育活动从本质上说就是师生双方借助于交往和沟通而实现的，没有交往和沟通，教育关系便不能成立，教育活动便不可能产生。 北京师范大学的抽样调查 倾诉对象 高一 高二 高三 父 亲 3.0 2.5 3.9 母 亲 10.0 10.5 12.1 老 师 3.1 2.8 2.8 同 学 朋 友 64.4 63.9 60.7 谁 也 不 找 19.5 20.4 19.5 嘉兴教育局对三所中学的600个学生、150个教师和160个家长进行了一次关于师生关系的调查 67.4％的学生在有心里话的时候，找同学、朋友或网友说；找家长说的有9.3%；找老师说的只有4.5%。9.7%的学生认为找不到可说的对象。结果发人深省．有72.4%的中学生在“你觉得老师最需要改进的是什么”的选项中，选了“与学生的沟通” 学生的声音 “平心而论，我们数学老师蛮尽心尽力的，可他的心、他的力用得不得法，使我们感觉到的不是他的关心、他的爱，而是他对我们的不信任．你说我们对他又怎么亲得起来？有时候，埋怨之余替他想想，觉得他挺不值的，蛮可怜．” 苏霍姆林斯基 “在每个孩子的心中最隐秘的一角，都会有一根很独特的琴弦，拨动它就会发出特有的音响，要使孩子的心同教师讲的话发生共鸣，教师自身就需要同孩子的心弦挑准音调．” 怎样沟通 沟通要素 1、信息源 2、信息 3、信息渠道 :对话、动作、表情、广播、 电视、电影、报刊、电话、电报、信件 4、接收者 5、反馈 ：可以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。 6、障碍 ：情绪、信念和偏见 7、环境 三种基本的人际需要 有效沟通的前提 1、我们希望与学生共同承担解决问题的责任； 2、我们相信只要营造了促使人人自我负责的氛围，大多数学生就会为自己的行为承担责任； 3、我们承认对同一个问题会有不同于自己看法的各种观点，而且也会考虑到别人的观点可能有可取之处； 4、我们绝不认为自己在师生冲突之中必须是赢家。” 《全面课堂管理 -------创建一个共同的班集体》 具体的沟通技能 1、发送信息的技能 2、接收信息的技能。 接收信息的技能 倾听：倾听是接收信息最重要的方式。 格拉瑟指出：学生们想有人听听他们意见的企图，是95%的校园纪律的根源。学生能在三个层次上满足自己的权力需要：在第一层次上，学生仅仅只是要求他们所尊重的人听听他们的意见。在第二个层次上，有人听从他们的意见并承认他们说的有道理。在第三个层次上，也是最高的层次上，教师能够表明学生的意见是值得采纳的。 普尔迪的调查：好的倾听者的特性 （1）适当地使用目光接触。（2）对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。（3）容忍且不打断。（4）使用语言和非语言表达表示回应。（5）用不带威胁的语气来提问。（6）解释、重申和概述讲话者所说的内容。（7）提供建设性（语言和非语言）的反馈。（8）移情（起理解讲话者的作用）。（9）显示出对讲话者外貌的兴趣。（10）展示关心的态度，并愿意听（11）不批评、不判断。（12）敞开心扉。 差的倾听者： （1）打断讲话者（不耐烦）。（2）不保持目光接触（眼睛迷离）。（3）心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者（4）对讲话者不感兴趣（不关心，做白日梦）。（5）很少给讲话者反馈或根本没有（语言或非语言）反馈。（6）改变主题。（7）做判断。（8）思想封闭。（9）谈论太多。（10）自己抢先。（11）给不必要的忠告。（12）忙得顾不上听。 询问 使用“什么”、“如何”、“为什么’’、“能不能”、“愿不愿意”等词让学生就有关问题、思想、情感给予详细的说明；使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。 教师以简明的方式反馈学生的思想，有助于学生更清晰地做出决定，使学生所述内容更明朗化 在学生叙述或回答时，教师可以直接重复学生的话或仅以某些词语如“嗯”、“讲下