三无患者急性酒精中毒在医疗活动中存在风险及解决对策.pdfVIP

齐鲁护理杂志2014年第20卷第15期 年9月，我们对163例急诊患者采用PDCA循环管理模式进行 2 结果 了护理管理，效果满意。现报告如下。 两组患者满意度比较 PDCA 组患者满意度为95. 1% 1 资料与方法 （155/ 163），对照组为82.2% （134/ 163），两组比较差异有统 1.1 临床资料 本组326例，男 195例，女 131例；年龄 15 ~ 计学意义（χ 2 ＝26.572，P﹤0.05）。 81（45.47±4.55）岁。按就诊时间分为对照组和 PDCA组各 3 讨论 163例。两组一般资料比较差异无统计学意义（P﹥0.05）。 PDCA循环管理模式适用于所有的管理活动，其主要是通 1.2 方法 对照组采用传统护理管理模式，即按照本院及相 过计划、执行、检查、处理四大内容进行来完成相关的质量管 关护理质量管理规定对护理人员进行定期或不定期的学习、 理任务；并通过这四个内容的不断循环来解决问题，并将未解 培训以及考核，并结合急诊科实际要求进行护理人员班次安 决的问题带入下一个循环，进而达到以阶梯的形式来不断提 排；同时，按照相关急救程序实施抢救、护理工作。PDCA组采 高质量［5］。我们也同样是充分利用 PDCA这一循环管理模式 用PDCA循环管理模式。 计划阶段：在实施PDCA循环管理 的优势来对本院急诊科的护理管理工作进行了分组研究，研 ① 模式之前，组织本科室全体人员进行系统的 PDCA循环管理 究结果提示：PDCA组患者满意度高于对照组（P ﹤0.05）。这 模式知识培训学习。并设立PCDA管理小组，设立组长，并由 进一步说明，PDCA循环管理模式可以将传统护理管理中目标 各小组对各自分辖管理的 目进行护理现状、护理质量评估； 不明确、计划不清晰等缺陷加以有效解决；通过对护理人员进 并依据相应的评估结果制定出科学、合理的工作内容、方法、 行护理质量控制，进一步避免、改变了护理人员工作过程中的 步骤、目标。同时，建立健全监督、检查、考核等规章制度，组 盲目性，有效提升了护理工作的有效性与护理人员整体综合 织全科人员学习［3］。 计划实施：PCDA管理小组组长全面负 素质，在护理人员自主满足患者对护理工作诸多需求的同时， ② 责护理质量项目的评价标准、质量监控工作；并由护士长对所 也极大提升了患者满意度。 管辖范围内的护理质量进行宏观的管理，调动每位护理人员 参考文献 参与到PDCA循环管理积极性，全面增强每位护理人员的护 ［1］ 黄雪梅.PDCA 循环在急诊科护理质量管理中的应用 理质量意识；并将护理质量管理计划具体落实到个人；从而最 ［J］.基层医学论坛，2013，17（24）：3213-3214. 大限度地保障计划的具体落实，把好护理质量监控工作。③ ［2］ 孙丽萍，黄俊荣.PDCA循环管理法在护理质量管理中的 组织检查：PDCA管理小组组长应每月定期对全科护理质量、 应用［J］.齐鲁护理杂志，2008，14（12）：81-82. 患者满意度进行调查、考核［4］。做到及时发现问题，及时予以 ［3］ 周如女，罗玲，周嫣，等.应用PDCA循环管理提高护理满 纠正；从问题中找出护理管理漏洞，进行有针对性的控制与改 意度的效果［J］.解放军护理杂志，2013，30（11）：48-51. 进，避免发生不良后果。④总结反馈：每月定期组织全科室护 ［4］ 吕晓芬，徐慧红，吴春羚.PDCA 循环在门急诊输液患儿 理质量评估小组召开分析会，对护理质量的检查、考核、患者 护理管理中的应用［J ］. 中国当代医药，2013，20（23）： 满意等问题进行分析、研究、总结。做到及时发现问题、纠正 154-155