《人力资源管理专业方向》课程设计报告.doc

湖 南 工 程 学 院 《人力资源管理专业方向》课程设计报告 院（系）： 应用技术学院 班 级： 人力资源0881 学号： 05 姓 名： 张文 完成日期： 2011年 12月 2日 指导老师： 曹 哲 文 成绩评定： 课题一 公文处理 假设你是W公司的人力资源经理伊丽。W公司生产和销售玻璃和玻璃器皿，它位于一个中等规模的城市。 最近你收到了几份来自公司内部的备忘录，这些备忘录要求你立即回复。你很关心这些备忘录，因为你相信，这些备忘录会对公司的非歧视政策中所存在的问题有所启示。 你决定回复每一份备忘录。在回复中，你需要： 回答每一个问题； 就你的回答做出解释。 你收到的备忘录如下： 备忘录 1回复： 涉及内容：员工关系管理、沟通 理由：1、沟通首先是意义上的传递。要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 2、沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。双向沟通原则即在沟通中积极倾听而非单向输出，要求沟通者敢当学生、以向他人学习的理念思考、双向互动。主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应。 3、尊重和认同是员工情感管理中最重要的部分，华特先生一再的邀请，表示出了他的诚意，简恩作为接待员理应当面对邀请人表示谢意后再礼貌的回绝，处理好员工之间的关系，要勇于面对问题、解决问题，而不是一味的拒绝和逃避。现代的、积极的员工关系管理主要包含：员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理，沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间的传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。 备忘录2回复： 涉及内容：人员的招募和选拔、录用决策 理由：1、人格测验也称个性测验。测量个体行为独特性和倾向性等特征。最常用的方法有问卷和投射技术。问卷法由许多涉及个人心理特征的问题组成，进一步分出多个维度或分量表，反映不同人格特征。常用人格问卷有艾森克人格问卷（EPQ）、明尼苏达多项人格测验 （MMPI）和卡特尔16因素人格测验（16PF）。投射技术包括几种具体方法，如罗夏克墨迹测验、逆境对话测验、语句完成测验等 2、人格测试的优点：（1）可操作性强。（2）采用标准化测试的形式。（3）简单易行，解释比较容易，可进行自我诊断。（4）客观、全面，应用非常广泛。缺点：（1）稳定性差。由于个人的行为随时间而有所改变，所以个性测试所测量的行为比能力测试的稳定性差。（2）被测试者容易弄虚作假。测试中的问题明显，稍有头脑的求职者往往可以不费吹灰之力就能使自己看起来非常适合于干某项工作。比如说，为了谋得推销员的职位，求职者可以把自己说得颇像外向型性格的人。（3）大多数问卷调查表很容易被钻空子，所以预测效度不太理想。在录用考核中进行该类测试时，被测试者往往偏向好的一面，即选择社会所期望的答案，或把自己表现得更好的倾向。 3、可以尝试新型人格测试，但它是否适合我们公司人员的招聘还有待进一步实践证明。这种人格测试要有针对性和可行性。人员录用标准，一是以岗位为标准，按照岗位要求选择最合适人选；二是以人员为标准，将人员安置到最合适的岗位上，实现人尽其才，才尽其用。对于不同的人格类型而言，没有“好”与“坏”之分，每一个人都是一个独一无二的个体，都有其特别的优势和劣势，但问题的关键在于如何认识这些优势和劣势,完善自己。我们对于成功的建议是：“取已之长，补已之短”。 课题二 北山医药集团的管理 ? 北山医药集团是一家民营企业，从1990年建厂以来，在短短的十几年时间里，企业由原来仅有20多名员工的小作坊式工厂发展成为一个拥有3000多名员工，年销售额达10多亿的现代化制药集团。然而，随着企业的发展壮大，特别是