《职场人士的商务礼仪》.ppt

女士职场着装注意“八个不” 不允许过大或过小 不允许过于炫耀（时尚） 不允许衣扣不到位或领口过低 不允许不穿衬裙 不允许内衣外穿 不允许过于过紧和过小 不允许乱配鞋袜 不允许过于花俏 * 行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 蓝灰黑色系列的直筒长裤 有领无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应 丝巾打法 1 * * * 关键词：服务 流程 营销 礼仪 * 仪态 礼仪 站姿 坐姿 走姿 指示 鞠躬 引领 递接 服务 流程 营销 礼仪 * 蹲姿 1 * 现场训练：仪容仪表自检操现场训练：十种方位引导手势 现场训练：内部默契手势语练习 赏视频学礼仪：礼仪操 1 * 男女礼仪站姿 男女坐姿 男女走姿 男女蹲姿 礼遇（避让） 对方 鞠躬礼：15°、30° 鞠躬礼：45°、90° 递送礼仪 指引礼仪 介绍礼仪 1 * 10句标准引导手势 1. 上面请 2. 下面请 3. 左边请 4. 右边请 5. 前面就是 P.S. 说“请”字的时候，眼睛要看着客人。 6. 就在后边 7. 我就是…… 8. 您就是…… 9. 这位是…… 10 请到这里…… 1 * 职场内部默契手势语 举手招迎 招手送别 紧急求助 完成告知 安抚情绪 提醒坐姿 暂停交流 调整音量 提醒注意力 提示微笑 及时表扬 鼓励加油 严厉警告 坚决拒绝 Thanks * 一纸书来只为墙， 让他三尺又何妨。 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇 清代（康熙年间）文华殿大学士兼礼部尚书张英的老家人与邻居吴家在宅基的问题上发生了争执。家人飞书京城，让张英打招呼地方官府，“摆平”吴家。张英大人阅过来信，只是释然一笑，旁边的人面面相觑，莫名其妙。只见张大人挥起大笔，一首诗一挥而就。 * 政治家的握手（热情、真挚、诚实、可靠）初次见面慎用 ? 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离 * 政治家的握手（热情、真挚、诚实、可靠）初次见面慎用 ? 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离 * * 蒋介石 * 最忌无称呼。敬人和谦己 小李——不愿意与人继续交流 得体——大方全名介绍自己 免贵姓X.我叫XXX. * * 孙岚分享：集团老总留下的习惯（安全带是给警察带的吗？） * 尴尬服务员与会说话的领班 * 两耳一口 小姐洗手间在哪里？练习：两个人的表演。 1 * * * * 三 仪容 礼仪 发型 妆容 笑容 亲和式 温馨式 灿烂式 表情 * 目光 发型 发型标准： 男生：干净整洁。前不过眉 ，侧不过耳，后不过领。 ?女士：自然短发，长发须用发网盘起。 ?女士可使用黑色发卡，不可使用彩色发卡 ?不染发，不留鬓角 女士盘发 妆容 女人的脸部有四层衣服 女性化妆六大忌讳 2011.11.27 * （A）勿当众进行化妆 （B）勿在异性面前化妆 （C）勿使化妆防碍于人 （D）勿使妆面出现残缺 （E）勿使用他人化妆品 （F）勿评论他人的化妆 目光－聚精会神真诚流露 技巧训练：三秒钟转移法 * 1被人误解时候微笑一下，是一种素养； 2受委屈的时候坦然一笑，是一种大度； 3吃亏的时候开心一笑，是一种豁达； 4无奈的时候达观一笑，是一种境界； 5危难的时候泰然一笑，是一种大气； 6被轻蔑的时候平静一笑，是一种自信； 7失恋的时候轻轻一笑，是一种洒脱。 爱自己爱他人那就做个爱笑的人吧~ 手部 要求： 干净整洁 长度要求：手心朝外看时，指甲长度不超过1mm 指甲油颜色：透明色 或肉色 看哪儿 1 微笑训练方法 表情 1 * * * 关键词：服务 流程 营销 礼仪 * 四 仪表 礼仪 服装 鞋袜 饰物 服务 流程 营销 礼仪 * 您永远无法给对方留下第二次第一印象 ?视觉信号(Visual)--衣服、形体、面部表情等（55%） ?声音信号(Vocal)--怎样运用声音（38%） ?语言信号(Vocal)--谴词造句（7%） 职业形象55.38.7 着装 制服标准： ?着统一规定制服 ?制服干净整洁，熨烫平整 ?衬衣领口、袖口干净整洁 ?皮鞋干净，无灰尘污垢 ?女士衬衣下摆扎入裙内 ?女士须穿肉色丝袜和黑皮鞋 ?男士须穿衬衣打领带，衬衣 下摆扎入裤内 ?男士穿深色袜子和黑皮鞋 要求： 1）男女都不得佩戴墨镜和深色眼镜 2）女士不能佩戴款式和颜色过于夸张 的耳环饰品 3）女士所戴项链不置于衬衣领口以外 4）男女都只能戴一枚戒指 5）女士不得佩戴脚链 6）男女所戴饰品不宜过多，且不宜过 分夸张 饰物 1、三一定律 ： 2、三白规则： 3、三三常识： 4、三件宝： 5、服饰三要素 6、整理三毛： 7、清理三声： 8、规避三味： 男士着装12236 蓝色是代表庄严、冷静、沉稳的色彩 灰色是代表理性、严谨、庄重的色彩 皮鞋要每天保持光亮