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《邮政投递规范服务管理培训手册》.doc
《邮政投递规范服务管理培训手册》
第一部分 投递服务操作规范
一、班前准备
投递员上岗前,应整理仪容仪表,保持头发、身体和口腔气味清洁,以饱满的精神开始一天的工作。工作期间,应穿着标志服,佩带工号牌。随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。
工作前,应检查、校正各种设备,备齐用品用具。主要内容包括:终端设备能否正常开机;投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录;过戳机工作是否正常;更换投递日戳,并加盖印模,检查日期时点是否正确;检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐;检查投递车辆是否正常。
二、内部操作
(一)邮件总包和报刊袋捆接收
接车人员应提前十分钟到岗,等待接车。趟车到达后,接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。
接收时,应逐袋点数、勾核,确认与路单登列节目是否相同,并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。
有下列情况之一的视为不合规格:袋牌接收局名字迹模糊,不能辨别;铅志字迹模糊,不能辨别封发局名,有撬动、锤砸等痕迹,袋绳能从铅志中抽出;绳扣袋绳有接头,捆扎不紧,能将绳扣捋下;袋身有较大破洞、裂口,有二厘米以上破口非机器缝补的,袋身水湿、油污的;整袋重量短少或超过限重的。
发现不符时,应由交方负责开拆,会同收方共同查验内件。内件不符时,应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物,并在路单和清单上批注有关情况,由收方向封发局缮发验单。总包交接验收无误后,收方在路单上签章。交接完毕后,分拣人员应检查现场有无遗漏总包或邮件。
(二)邮件总包开拆及内部处理
开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件,保证接收的邮件准确无误。总包开拆时,应在靠近铅志处剪断一股绳,开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放置固定位置。每开拆一袋,应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件,并做到一袋一清,防止出现问题时责任不清。
开拆给据邮件总包时,应与封发清单核对内件数量,并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对,验视邮件规格,无误后在清单指定位置加盖日戳和经手人名章。
发现清单、实物不符或不合规格的邮件,应按规定缮发验单。开拆完毕后,由处理人员在邮件上加盖投递日戳或使用过戳机打印投递日戳。
对中心局直分到投递部的,应按照投递道段分拣入格。给据邮件分拣完毕后,应逐段复核,无误后,在投递信息系统中选择“邮件逐件接收”界面,按段逐件扫描邮件条码。对无法接收到邮件信息的邮件应进行信息补录。
采用分拣前置模式分拣到段的,应在投递信息系统“分拣前置邮件接收”界面接收邮件信息,并核对实物。
由上级投递局代为处理分拣到段的,应在投递信息系统“上级投递部邮件接收”界面接收邮件信息,并核对实物。
邮件分拣及信息处理完毕后,进入投递信息系统“平衡合拢”界面,打印投递员出班交接表,投递清单,与投递员办理交接手续。
投递员领取给据邮件时,应先清点件数,核对与“投递邮件清单”上的总数是否相符,然后逐件核对给据邮件的种类、号码、收件人地址姓名与“投递邮件清单”上登记的节目是否一致。核对无误后,在“投递出班交接表”上盖章接收。
投递员领取邮件后,应按投递路线的行走顺序对邮件进行分堆、细排。平常邮件按“先机关单位,后个人散户”的顺序,先将机关单位邮件分拣入格,后对散户邮件细排。处理给据邮件时,应将给据邮件反排插入平信内,大件挂号印刷品用卡片代替排入平信内。
(三)报刊袋捆开拆及内部处理
报刊袋捆开拆前,应通过报刊系统接收订户数据和当日报刊变动数据,打印用户数据变动清单、加减单。
开拆报捆时,要核对报签上所写数量与报纸分发表上应到总份数是否相符,并登记收到日期。报纸开拆后按“先整后零”的原则,过总数。数报的主要方法有“五指并用数报法”、“中指拨报法”。过数完毕后与报纸分发表的总数核对,相符后按段分发报纸。
刊袋开拆手续应比照给据邮件总包开拆手续执行,核对实物与清单上的接收局名、刊号、刊名、期数是否相符。拆出的期刊要与期刊分发表核对,确保实发册数与期刊分发表上的数据相符,无误后分发下段。
处理过程中,发现多发少发报刊时,应使用报刊系统向发报刊部门缮发“报刊发行验单 ”,多发报刊随打印的验单寄退发报刊部门。少收的报刊在系统“余缺报刊登记”上登记,并打印“欠报小条”,交投递人员通知用户。
全部报刊分妥后,打印“报刊投递清单”、“报刊大宗投递清单”、“报刊交接清单”与投递员办理交接手续。
投递员领取报刊后,报纸以订户为单位,将其所订的各种报纸按投递行走路线和顺序进行排列。排刊时,按投递顺序理排。
三、出班准备
内部操作结束后,应进行一次总复查,检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格,是否按投递路线排好顺序,有无漏排和误排现象或其它质量问题。复查完毕后,将邮件报刊装兜。代开信箱(筒)的投递员,应携带好信箱(筒)钥匙。投递员出班前,应检查格口、桌面、地面有无遗漏邮件。
四、外部投递
投递员外
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