中国移动实习日志.doc.doc

11月28日 星期一 天气：晴 今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，穿上西裤衬衫，怀着兴奋的心情，坐公交前往公司。我上班的公司是中国移动沟通100服务厅，在经过面试、筛选、培训等一系列程序后，今天第一次到服务厅上岗，心情紧张而激动。到了公司，和值班经理报到，经理简单地介绍了服务厅的情况，和我要做的工作，然后安排我跟一位员工学习。初来乍到，面对新的环境和陌生的人，难免有些拘束，和同事相遇时，轻轻地说句：“你好！”或者是点点头示意。带我的员工年龄和我差不多大，也是学生，不过在服务厅上班有一段时间了，业务比较熟悉，当有顾客问一些业务问题的时候，他能回答得很专业，很流利，而且礼貌得体。我很羡慕他，暗下决心要好好学习，尽快熟悉业务，以适应岗位要求。 11月29日 星期二 天气：晴 一大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到她们的认可。等她们上班后就通过公司里的群问她们是否需要帮忙，可她们都回答没有。有点失落，这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到实习结束？可是一想到目前 大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮助。上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看方面的网站。本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时激动。可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说一定有，让我再。。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎，今天的一天又这样没了。 今天上午照样没事干，带我的姐就给我讲了一些比较实用的的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机.?虽说以前也见过一些，但打印机分许多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐说我们就把这个月的打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的调出来，她说，第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告诉我，她就是没有设好打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人没打印一张都要输入一次边距。今天所做的事还是和昨天一样，因为那个打印边距问题，我们打印的速度并不快，没办法，只能今天继续。将打印出来以后，还告诉我，在公司的这个网站上，每个都只有一定的权限，她还向我演示了进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，的权限。今天我的主要任务是翻看公司以前的12月3日 星期六 天气：晴今天上午仍然是看记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。感觉比较容易，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。 12月4日 星期日 天气：晴今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我，这种情况只要调出客户的订阅记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。12月5日 星期一 天气：雨日子过的可真是快啊，今天是第七天也就是我在这里实习已经一个星期了。以前，，应该没问题了。现在才发现，12月6日 星期二 天气：晴今天仍然是我一个人接待客户投诉，但是下午的时候碰到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好，服务态度怎么怎么差，我就按照往常的程序进行解决。问清原因后才知道，这个客户在营业厅提供给大家下载彩铃的电脑上上网而且时间相当长，被营业厅的工作人员制止，然后就相当不满。他来投诉我记录后告诉他这个情况需要我们进行核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐，她说要向营业厅了解情况，之后就告诉我和这个客户说明营业厅的电脑的用途，告知他不能在上面上网。我就去和他说，结果他就说我就在上面上网怎么了，凭什么不让我上，然后就开始说我服务态度怎么怎么不好然后就开始数落我，我实在气不过，甩手就去找带我的姐姐，姐姐来了之后又给他赔不是，又给他解决问题。结果他要求我给他道歉。我觉得自己没有错凭什么要道歉，姐姐劝我，告诉我我是实习生，如果不道歉她也不好做，我只好忍着气给他道歉。最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。12月7日 星期三 天气：晴一想到昨天的事