天猫旗舰店运营人员计划书-2017年10月.doc

金猴童车天猫商城运营计划书 一 人员配置： 1 组织架构 2 工作内容分配 （一）淘宝店长 1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作； 3、负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责了解市场和行业信息，提供有效应对方案； 5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； (二)客服人员 1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 2、 为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 (三)网店美工 1、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责产品后期图片的处理和排版。 3、会在图片上进行一定的文案渲染 (四)仓库发货 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库存进行盘点。 (六)网店编辑（暂时不需要） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的设计美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好每个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定1-2款主打产品，店铺装修的主要位子以及推广优先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置直通车、钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进行推广 (三)售后问题 培养沟通能力强的客服处理售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；车子破损或者缺少配件等一系列问题。 （四）配送及仓库管理 1、仓库人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品应及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出（当天下午4点前的务必发出）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。