第三届全国导游大赛知识大纲-2017年11月.DOC

第三届全国导游大赛知识大纲 2016年12月 第三届全国导游大赛参考资料使用说明 根据《关于举办第三届全国导游大赛的通知》（旅发[2016]156号），本届全国导游大赛确立的主题是“树职业道德、赛职业技能、展职业风采”，重点考核导游人员的职业道德素养及综合知识储备水平、专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力等。为了便于选手进行参赛准备，我们组织编写了《第三届全国导游大赛知识大纲》（以下简称《知识大纲》），《知识大纲》共分成职业道德与法律法规、导游综合知识和导游业务三个篇章。在此基础上，依据《知识大纲》，参考最新出版的导游相关教材以及法律法规、国家标准，摘录出部分内容编辑成《第三届全国导游大赛参考资料》（以下简称《参考资料》）。编辑《知识大纲》和《参考资料》，并不追求体系完整性和答案的唯一性，比赛考核点也不仅限于此，仅作为参赛选手思考的框架和主要备赛范围的参考，以改变因提供具体的题型和题目而造成选手死记硬背的应试比赛的弊端，实现本届大赛的办赛宗旨。 参赛选手运用《参考资料》应注意以下原则：一是知识记忆原则，作为一名优秀导游员应知应会的内容应熟记，这是比赛的基础；二是知识运用原则，与导游相关的知识不仅须熟记，而且能灵活运用，体现出一名优秀导游员的职业能力，这是比赛的关键；三是融会贯通原则，各类知识的融合贯穿以及知识和能力的融合贯通，体现出一名优秀导游员的综合素质，这是比赛的核心。 目 录 第一章 职业道德与法律法规 1 知识范围一 旅游职业道德核心及原则 1 知识范围二 旅游职业道德修养 1 知识范围三 旅游职业道德规范 2 知识范围四 导游带团准备阶段的相关法律制度 2 知识范围五 导游带团过程中的相关法律制度 6 知识范围六 导游带团善后阶段的相关法律制度 8 知识范围七 导游带团相关的其他法律制度 9 第二章 导游综合知识 14 知识范围一 国情与社情 14 知识范围二 中国历史和传统文化 15 知识范围三 宗教文化 16 知识范围四 中国古代建筑文化 17 知识范围五 中国饮食文化 18 知识范围六 中国陶瓷文化 19 知识范围七 自然和人文旅游资源 19 知识范围八 中国民族民俗文化 20 第三章 导游业务 20 知识范围一 地方导游服务规程与服务质量 20 知识范围二 全程导游服务规程与服务质量 23 知识范围三 散客旅游服务规程与服务质量 25 知识范围四 导游人员的语言技能 26 知识范围五 导游人员的带团技能 26 知识范围六 导游人员的应变技能 27 知识范围七 入出境知识 31 知识范围八 交通知识 32 知识范围九 其他常识 32 第一章 职业道德与法律法规 知识范围一 旅游职业道德核心及原则 要点1：旅游职业道德的核心 参考资料： 《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:72-77. 要点2：旅游职业道德的基本原则 参考资料： 《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:77-87. 知识范围二 旅游职业道德修养 要点1：旅游职业道德修养的含义和要求 参考资料： 《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:140-144. 要点2：旅游职业道德修养与职业道德教育的内容 参考资料： 《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:144-148. 要点3：旅游职业道德修养和教育的方法 参考资料： 《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:153-160. 知识范围三 旅游职业道德规范 要点1：礼貌、礼节（含技巧） 参考资料： 导游服务规范(GB/T 15971-2010) 4.3.技能素质 要点2：仪容、仪表、仪态 参考资料： 导游服务规范(GB/T 15971-2010) 4.6.职业形象 要点3：文明旅游 参考资料： 《关于进一步加强文明旅游工作的意见》；《旅行社出境旅游服务规范》；《旅行社行前说明服务规范》；《导游领队引导文明旅游规范》；《中国公民出境旅游文明行为指南》；《中国公民国内旅游文明行为公约》；《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》 知识范围四 导游带团准备阶段的相关法律制度 要点1：导游证 参考资料： 《旅游法》第37、102、103条；《导游人员管理条例》第4、5、8条 政策与法律法规[M].北京:中国旅游出版社,2016:203-207. 要点2：导游的权利与义务 参考资料： 《旅游法》第38、40-41、96条；《导游人员管理条例》第7、9-16条 政策与法律法规[M].北京:中国旅游出版社,2016:215-217. 要点3：导游从事领队业务的条件 参考资料： 《旅游法》第39条 政策与法律法规[M].北京:中国旅游出版社,2016:218. 要点4：导游、游客