EBS登录问题解决操作手册-2017年10月.docx

EBS登录问题解决操作手册情况1：您输入的网址无法访问1、检查网络是否有误2、检查网址是否正确登录网址：:80003、BPM外网登陆网址：38:8080情况2：可以登录，但是无法打开JAVA界面此时浏览器设置步骤如下：（请使用IE浏览器进行设置）输入登录网址，填写用户名、密码登录登录成功后，对IE进行如下设置受信任站点：工具-Internet选项-安全-受信任的站点-站点将EBS网址添加到受信任的站点列表中，注意：请将下图中红框选项的√去掉兼容性视图（IE8以上版本需要此设置）：工具-兼容性视图设置将EBS网址添加到兼容性视图的网站中，注意：下图红框中的√需要都打上IE不自动更新：帮助-关于InternetExplorer将IE设置为不自动安装新版本此时重新登录EBS，点击任意菜单，若此时仍无法打开JAVA界面（新同事会因为初次登录或者外地同事因网络问题，JAVA界面弹出较慢，请耐心等待）请检查电脑中JAVA版本查看JAVA版本：控制面板-程序-JAVA-常规-关于（若电脑未安装JAVA，跳过此步骤）单击JAVA图标，与EBS完美兼容的JAVA版本为6更新7，其他版本建议卸载卸载已安装版本：控制面板-程序-程序和功能若电脑未安装JAVA，跳过此步骤）根据提示，卸载当前JAVA版本安装与EBS兼容的JAVA版本：未安装JAVA时，点击任意菜单栏，IE会弹出提示框，要求安装JAVA（IE版本不同，提示窗口会有出入）提示框如下：或者：或者：根据提示，安装JAVA 6Update7（安装界面弹出较慢，请耐心等待）JAVA安装完成后，重新点击菜单，就可以成功进入JAVA操作界面弹出窗口阻止程序有些同事此时仍然无法弹出JAVA操作窗口，是因为IE的弹出窗口阻止程序设置了阻止请对此站点设置为：总是允许JAVA不允许自动更新：控制面板-程序-JAVA-更新因JAVA最新版本无法与EBS系统完美兼容，需要设置JAVA不自动更新情况3：系统能正常登录，也能打开操作界面，但是运行报表时，查看输出，无法查询出数据检查查询条件是否正确，是否确实没有符合条件的数据检查登录的网址链接是否正确，请使用情况1中网址重新查看情况4：系统能正常登录，也能打开操作界面，但是运行报表时，查看输出时，EXCEL表格中数据乱码首选项-客户机字符编码在首选项中，将客户机字符编码改成“简体中文（GB2312）”，点击右上角“应用”保存设置设置完成后，需要重新运行报表，才能生效情况5：报表“CUX：销售查询”查看输出时，所有数据均在同一列在查看输出时，选择另存为另存为时，在文件名框中，将文件后缀名改为“CSV”下载完成后，打开CSV文件，即能得到如下数据（此时可将CVS重新另存为excel文件）