借助项目沟通管理提升现场监理组织协调工作.pdfVIP

ProjectManagen7P，7／ 8l期) 篷设警理2014正,麓1期l兽第l 监理工作 借助项目沟通管理 提升现场监理组织协调工作 高星源 (西安高新监理有限责任公司， 陕西西安710065) 摘要：监理服务人员“硬技能”的提升可以立竿见影，也有章可循。但监理的组 织协调这一“软技能”的培训和提高并非一日之功，并且无法通过一些既 定的程序和步骤进行学习。可以通过借鉴项目管理中一些科学、成熟的管 理方法及手段，来不断地提升组织协调能力，从而提高项目监理整体服务 水平。 关键词：监理；组织协调；项目沟通管理；软技能；方法及手段 中图分类号：F407．9文献标识码：B 0引言 般而言，一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几 方面的内容。 建筑业市场的快速发展和监理行业市场竞争的日趋激 1．1 沟通准备 烈，对监理服务的各项工作提出了新的要求，尤其在组织协 在编制项目沟通计划之前，最重要的是理解组织结构和 调方面。一个建设工程项目绩效的好坏，一方面取决于项目 做好项目相关人的分析。最典型也最重要的项目相关人是客 各参与方的项目管理的水平，另一方面还取决于各参与方之 户即建设单位．而项目参建单位、项目总监理工程师以及他 间的有机协调和配合。有时候各参与方配合的好坏甚至决定 的上级领导及公司．也是较重要的项目相关人。所有这些人 项目的成败。这类组织协调的能力、方法及手段无规律和固 员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信 定格式可遵循，可变因素多，作用的对象大多为人。一般通 息传递的方式上有什么偏好，都需要进行细致分析。项目相 称为“软技能”。这类技能正是目前监理从业人员的短板。 关人的识别，依赖于对项目、企业组织架构、管理模式、当 笔者从项目沟通管理的角度，运用相关理论、方法，并结合 地环境、相关法律等因素进行充分的了解。以下主要从责任 项目实施的特点．来分析、改进和提升监理的组织协调方面 矩阵和项目相关人利益期望两个方面进行分析，从而据此来 的“软技能”。 制定相应的沟通计划和沟通方式。 1．1．1责任矩阵识别 1建立项目沟通管理体系 项目相关人的识别方式是很灵活的。实际操作中可根据 项目的特点，利用责任矩阵辅助进行项目相关人的识别。本 正如施工单位为确保工程施工质量，需建立一套科学、 项目为学校工程，属于政府公用重点建设项目，采用代建管 系统、完整的质量保证体系一样，要开展好现场的监理组织 理模式。根据项目特点建立项目责任矩阵(见表1)。 协调工作，监理单位也需要有一套自己的沟通管理体系。一 一 24 万方数据 h(码ectManagement 篮面五存■一～■逊里 20144第78(总第181期) 表1项目责任矩阵表 常重要，也常常容易被忽视。很多