浅谈金融营销.pdfVIP

金融/投资 《合作经济与科技 》 No.11s ２０14 浅谈金融营销 □文/刘斯亮 （渤海大学管理学院 辽宁·锦州） ［提要］西方金融营销已经经历了广告宣传阶段、友好服务阶 4、直面营销。金融机构通过直销网点的工作人员与顾客面对面接 段、金融创新阶段、服务定位阶段、分析计划和控制阶段，形成了完整 触，与顾客直接接触的员工的重要性不言而喻，服务从通过他们直接 的金融营销体系。而我国金融营销是从1978年改革开放开始的。我国 传递给顾客，顾客的反馈也直接传给他们。所以，一线员工的好坏可以 金融业已经开始重视公共关系，重视宣传推广和形象塑造，采取广告 直接影响金融机构的声誉，在这其他行业是比较不常见的。 投入和提供上门服务并发展客户群等营销方式塑造差异性，但是还处 5、全员营销。金融机构的大部分员工都与顾客有直接接触，了解 于以推销为主的营销手段。所以，把金融营销与科技结合的金融创新 顾客的需求，都可以推销新产品。其中，对顾客影响大的有投资顾问、 就是势在必行的了。 客户经理等职务，因为他们既拥有专业知识又可以很好地传达给顾 客，让顾客清楚自己要买的产品的收益，有专家效应。 关键词：金融业；营销手段；科技；金融创新 6、宏观环境比较严格。受到法律、货币信贷政策、金融业务制度以 中图分类号：F83 文献标识码：A 及金融监管的管制。 收录日期：2014年6月6日 7、营销对象身份双重化。某一客户既可以是资金与产品的买方， 一、引言 也可以是资金的卖方。 金融营销也可以视为一种服务营销，在提供金融产品的同时也提 8、金融产品互相联动。一般企业产品的关键因素是质量和价格： 供了服务。由于金融产品的差异性不是特别明显，所以想要在金融产 而金融产品的关键因素是所能提供的配套服务。 品的营销中胜出，就需要更优质完备的服务。中国在2001 年加入WTO 四、西方金融营销发展历程 以后，国内金融市场不断开放，带来了高速发展机遇的同时也面临着 1、萌芽阶段（20世纪五十年代末至六十年代）：萌芽之前，人们普 前所未有的竞争和挑战，与发达国家的金融业和服务营销相比，我国 遍认为市场营销与金融业没什么关系，直到1958 年全美银行联合会 金融业市场营销体系还处于比较低的层次，大多数机构对金融产品的 议上，才第一次提到市场营销在银行业务中的运用。 营销还停留在推销阶段而不是以客户为中心，满足和创造客户需求的 2、发展阶段（20世纪七八十年代）：金融机构开始和广告和公共关 阶段。本文主要叙述金融营销的涵义特征、发展历程、存在的问题以及 系联合，到了七十年代，金融机构中才逐步建立和市场营销有关的部 改良方案，金融营销和金融网络营销的主要策略，并探讨未来的发展 门，市场营销的领域也从银行发展到其他金融机构。 趋势。 3、成熟阶段（20世纪九十年代以来）：由于个人收入和消费水平提 二、文献综述 高，经济全球化和科技迅猛发展等几个因素的作用，金融行业内的竞 在阅读了两本关于金融营销的书和专业期刊后，大致了解了金融 争日趋激烈，因此很多金融机构不只是进行产品创新，还要进行营销 营销的涵义特征，发展过程，目前的问题和未来的发展趋势。 时的服务创新。九十年代以来，银行业面临着互联网金