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书店服务质量调查报告 一，调查背景： 现今，随着人们生活水平的提高，消费需求和水平也随之提高了。这就让人们越来越关注服务的质量。每年国家都在大力倡导多读书、多看书，读书、买书也成为了人们日常生活的一部分，这就要求书店能提供让人满意的服务，提供给看书和买书的人良好的服务。让顾客在这享受买书、看书的时光。 二，调查内容：本次调查是以到学校周边书店买书的学生为调查对象，调查学生在书店买书时，书店的服的状况。 调查时间：2013年12月12日 调查地点：北津学院后街 调查方式：问卷调查 调查人：聂桂萍、曾宙曦、宋海滨、魏英杰、康蓝清、贺晓斌 三、数据的整理与分析 1.调查对象及抽样方法 本次调查采用随机抽样的方法选取调查对象，共发卷100份,回收100份,有效问卷100份。参加答卷的年级分布情况： 学生年级 人数 大一 24 大二 31 大三 35 大四 10 合计 100 2.问卷设计 1.书店对读者的重要性程度 在书店对读者的重要性程度的调查中，有占62%的人认为很重要,平时经常需要来买教材参考书及一些报刊杂志，如表所示，再参照来书店的频率，可以看到大多数学生对书店的重视和依赖性还是很强的。 来店频率 经常来 周末来 考试前来 没来过 百分比 21 10 52 17 书店重要性 很重要 一般 不重要 百分比(%) 62 22 16