管理为民服务全程代理室管理制度.docVIP

为民服务全程代理室管理制度 一、为民服务全程代理制工作领导小组负责领导全镇全程代理工作，代理室负责承办具体业务。 二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则，严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。 三、代理室负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作。 四、代理室负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。 五、代理室要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供相关信息。 六、每天明确一名值班领导带班，工作人员要实行佩证上岗，值班领导每天要坚持实行考勤。 七、工作人员在上班期间不得无故脱岗，严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事，对待办事群众要做到接待热情，服务周到。 八、全程代理过程中严禁搭车收费或变相收费，工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。 九、代理室要自觉接受上级的督查，每半年要接受初评，每年要接受综合考核及评比，并及时落实整改意见和措施。 为民服务全程代理首问负责制 一、申办人来代理室办事或者通过电话、传真等形式询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。 二、首问责任人的主要职责： （一）不论申办人询问的内容与本人职责是否相