3-内外返管理制度.docVIP

广西鑫广达长久汽车商贸有限公司 管理文件 广鑫商贸 – GLSH﹝年份﹞004号 版本/修改：A/0 批准：姜立祥 内外返管理制度 2010-08-26发布 2010-08-26实施 广西鑫广达长久汽车商贸有限公司 发布  1 目的 为了提高售后服务部维修质量和员工质量意识，增强质量检验的科学性和权威性。 2 适用范围 所有服务部进厂维修车辆 3 术语和定义 内部返修车辆、外部返修车辆 4 职责 5.1 内容 5.1.1内部返修定义：由班组长检出的不算返修；交给质检后开始算内返 5-1-1-1保养车辆 维修作业、检查项目漏项。 油水未在规定刻度内。 螺丝、零件漏装。 螺丝未上紧或重要螺丝未按规定力矩上紧。 检查结果与实际情况不符。 上检测线检测不合格未作说明。 碎布、工具等遗留在车上。 油、水污染车辆严重，未作处理。 5-1-1-2一般修理车辆 1）漏水、漏油、漏气维修项目故障现象仍然存在。 2）直观性故障维修后故障现象没有明显改善。 3）故障未彻底排除，又没有说明原因或说明不能成立。 4）检修刹车后上线检测不合格。 5）零件装配错误。 6）系统性维修检查维修不全面。 7）判断失误，更换配件后故障未排除。 5-1-1-3钣金作业 对质检员、喷漆员工提出的改进部分未做进一步的修复。 车辆