寿险公司组织结构与运营管理.doc

实训任务1 寿险公司组织结构与营运管理 一、实训目标 通过本..使学生充分了解寿险公司的组织特征、组织形式、组织结构及内部管理模式和内容..掌握寿险公司内部各职能部门之间的业务和管理关系..增强学生对寿险公司整体运作及内部营运管理的把险公司部门的主要职责通过现场调查..了解组织机构的设置情况。实训院外实训主要组织学生到险公司或险代理公司作短期参观 图1-1 国内某寿险公司组织结构图 （3）我国寿险公司未来的组织结构模式。 ① 组织结构呈扁平化发展。扁平组织结构是组织管理人员管理幅度增大..管理层次相对减少而形成的呈扁平状的组织结构。寿险公司组织结构的扁平化已日益受到重视..相对于传统的金字塔形的组织结构..扁平化的组织结构不仅减少了管理层次..降低了寿险公司管理过程中的协调成本..又大大提高了公司对市场的反应速度和满足客户需求的能力。 ② 组织结构的弹性化。弹性化的组织结构是相对于机械化的组织结构而言的。直线职能制的组织结构是典型的机械化结构..它强调组织结构的健全..强调程序、规则、规章制度、职责、职权的明确划分。而弹性化的组织结构强调非理性因素和弹性。管理人员必须适应变化中的形式..不必将组织结构过于程序化..也不必分工过细。管理人员应有更频繁的交流..沟通应以横向沟通为主..以保持更大的灵活性和适应性。 总之..无论直线式还是扁平式结构..无论机械化还是弹性化结构..无论专业精细化还是专业合作化都是适应当时的具体经济环境和组织发展的实际情况应运而生的。直线式的组织结构在过去推动了寿险公司的发展..而面对当前的情况..寿险公司组织结构扁平化和弹性化则已经成为一种不可避免的趋势。目前..各寿险公司都在进行“结构扁平化、组织弹性化”的研究..随着组织结构研究的深入..寿险公司组织结构将会日臻完善。 1.2 寿险公司职能部门设置 1.2.1 职能部门的划分方法 部门划分是组织结构设计的必经之路。部门划分的目的在于确定寿险公司中各项任务的分配与责任的归属。寿险机构内部职能的结构往往因业务范围、经营规模和经营方式等因素而异。寿险公司内部部门划分方法通常有以下几种。 1. 按职能划分部门 按职能划分部门是以职能为基础..按管理职能的不同划分管理部门的一种方法。这是许多的寿险公司广泛采用的一种部门划分的方法。寿险企业的基本职能是承保、核保、理赔和防灾防损..所以其业务部门可按职能分为承保、核保、理赔、防灾防损等部门与之相对应。这种方法的优点在于能充分反映专业化管理原则..有利于提高各职能部门的工作效率。这种方法的缺点是各部门的局部利益有可能导致部门间的协调困难..从而降低公司的整体效能。 2. 按险种分类划分部门 按险种分类划分部门是以险种分类为基础划分管理部门的一种方法。如将险种分类为个人寿险、团体保险、养老保险和健康保险等..分别设置个人寿险部、团体保险部和健康保险部等。这种划分方法的特点是以一类险种为对象..将险种的销售、内部管理和售后服务等统统放在一个部门..实行“一条龙”管理方式。这种划分方法的好处在于有利于实行险种的分类核算或单险种核算..缺点是各险种管理部门的独立性比较强而整体性则比较差。 3. 按管理类别划分部门 按管理类别划分部门是以管理分类为基础划分部门的一种方法。如将寿险公司的管理分为营销管理、业务管理、客户管理、财务管理、资产管理、监控管理和行政管理等..分别以此为基础设置相应部门。这种划分方法类似于按职能划分部门的方法..但没有按职能划分部门方法划分得细。比较流行的是将这些管理部门设置为中心。 1.2.2 寿险公司的职能部门 为了履行寿险公司的赔偿给付职能..寿险公司内部必须设有与此相适应的职能部门。寿险公司内部各职能部门的结构往往因业务范围、经营规模和经营方式等因素而异。通常寿险公司一般都设立以下职能部门。 1. 市场营销部 也有公司称市场营销部为市场拓展部或产品研发部。市场营销部的主要职能是从事市场的调研、协同公司的其他部门开发新险种和修改现有的险种..以满足客户的需求。市场营销部通常还负责企业形象包装和新险种宣传推广等工作。 2. 个险销售部 个险销售部的主要职能是从事个人保单的销售..以及代理人队伍的组建、选拔、培训教育、业绩追踪和监督管理等。个险销售部通常要举行经营分析会议..并做好保单的宣传广告工作。在一些较大规模的寿险公司可另设企划部专门负责宣传广告、出版刊物等活动。 3. 团险销售部 团险销售部的主要职能是从事法人业务的开拓..相关销售人员的培训、督导和管理..以及业务经营分析会等相关的管理工作。 4. 银行保险部 银行保险部的主要职能是负责协调、激励银行柜面代理销售专门的银行保险产品..一般以比较简单的投资类产品为主..同时对公司相关业务拓展人员和银行销售人员进行培训、监督和管理。