2010高级项目经理IT服务管理习题.docVIP

IT服务管理 关注IT服务管理是为了 （ B ） 提升企业的形象 B. 使IT高效地支撑业务的运行 C.强调IT部门的重要性 D. 改进服务效率 服务的核心是（B）A. 服务提供方获得效益 B. 为顾客提供价值C. 关注顾客的感受 D. 提供高质量的服务 通过IT服务管理可导向到（A） 关注 、顾客及其业务 B. 提升技术能力 C. 增强IT服务的价值 D. 改进IT服务的效率 IT服务管理是基于（C） 过程的方法 B. 有效的管控措施 C. 管理体系的方法 D. 质量管理的方法 IT 服务指（BC）A IT的规划和实现 B IT所交付的服务 CIT的运行服务 D IT 设施的升级改进 IT服务管理的目标（ABC）A服务可量化度量 B 以顾客为中心 C 实现约定的服务质量和成本 D 保持与顾客的良好关系 IT服务实践集中体现在（B）A. BS15000 B. ITIL C. HP ITSM D. IBM ISMA ITIL在IT服务管理领域被认为是（A）A. 基于业界实践经验而总结出的指导方法B. IT服务管理的国际标准C. 为IT服务管理而提供的标准模型D. 服务管理过程设计的理论框架 ITIL所描述的职能有（D）A. 配置管理 B. 服务经理