泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表_41381.doc

泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表 项目 内容 区别 一级 二级 三级 四级 五级 综合管理 服务中心设置 不设置管理处 配置简单办公设备 配置一般设备 场所规范，办公设备齐全 专门接待区域，办公设备、网络设施齐全 管理人员要求 持有上岗证书 持有上岗证书 持有上岗证书，三年经验，着工装佩工牌 持有上岗证书，一年经理经验，着工装佩工牌 持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌 业务接待时间 周一至周五指定地点接待 周一至周五管理处接待周六日指定地点接待 周一至周日管理处接待 每日8小时业务接待 每日12小时业务接待 日常管理与服务 急修三小时处理，一般修理三天完成，对业主或使用人投诉七天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的30%，建立设备档案、业主资料档案 急修一小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉五天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的50%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，建立设备档案、业主资料档案 急修半小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉三天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供二种以上特约服务和便民服务，节假日有专题布置，每年组织一次活动 急修半小时处理，一般修理一天完成，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的80%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供三种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理 24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的90%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评 清洁卫生 楼内公共区域 地面 隔日清扫，无垃圾堆积 每日清扫，电梯门厅每周拖洗二次 每日清扫，电梯门厅每日清扫二次，隔日拖洗 每日清扫，门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次，大堂、门厅花岗石每二个月保养一次 每日循环清扫，墙面无灰尘，大堂、门厅花岗石每月保养一次 楼梯扶手、栏杆、窗台 每半月擦抹一次 每半月擦抹一次 每周擦抹一次 每周擦抹二次 每日擦抹一次 消防栓、指示牌等公共设施 每月擦抹一次 每半月擦抹一次 每周擦抹一次 每周擦抹二次 每日擦抹一次 天花板、公共灯具 每半年除尘一次 每半年除尘一次 每季除尘一次 每月除尘一次 每半月除尘一次 项目 内容 区别 一级 二级 三级 四级 五级 清洁卫生 楼内公共区域 门、窗等玻璃 每年擦拭三次，底层门厅玻璃每二个月擦拭一次 每二个月擦拭一次，底层门厅玻璃每月擦拭一次 每月擦拭一次，门厅玻璃每月二次 每半月擦拭一次，门厅玻璃每周一次 保持洁净、光亮 天台、屋顶 半年清扫一次 每季清扫一次，天台、内天井每月清扫一次 每月清扫至少一次以上 保持清洁、无垃圾 保持清洁、无垃圾 垃圾收集 自行投放 自行投放 设置垃圾收集点，每日清理二次以上 设置垃圾收集点，每日清理二次 设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次 电梯轿厢 每次擦拭一次 每日擦拭一次以上 每日擦拭一次以上 每日擦拭一次以上，每月对电梯门壁打蜡一次 每日循环保洁，操作板每日消毒一次，每半月对电梯门壁打蜡一次 楼外公共区域 道路地面、绿地、明沟 道路每日清扫一次，明沟每月清扫一次 道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每半月清扫一次 道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每周清扫二次 道路每日清扫二次以上，生活垃圾滞留时间不超过二小时，明沟每日清扫一次 每日循环保洁，地面垃圾滞留时间不超过一小时，明沟每日清扫一次 公共灯具、宣传栏、小品等 公共灯具每季擦抹一次，宣传栏每月擦抹一次 公共灯具每季清扫一次，宣传栏、小品每半月擦抹一次 每周擦抹一次 每周擦抹一次 每日擦抹一次 垃圾箱（房） 每周清扫一次以上 每日清扫一次以上，设有灭蝇装置 生活垃圾封闭存放，垃圾房每日冲洗一次 　 先进的垃圾处理方式，对垃圾厢循环保洁 水景 　 　 　 每周二次打捞漂浮物，定期投放药剂 打捞漂浮物，定期投放药剂 果皮箱、垃圾桶 　 　 每日清理一次，每月冲洗一次 每日清理二次，每半月冲洗一次 随时清理擦拭 消毒灭害 每季喷洒药水，每半年灭鼠一次 每季喷洒药水，每半年灭鼠一次 每季喷洒药水，每半年灭鼠一次 每月喷洒药水，每半年灭鼠一次 每月喷洒药水一次，每半年灭鼠一次 秩序维护 人员要求 专职保安人员，着工装佩工牌，会使用消防器材 专职保安人员，着工装佩工牌，会使用消防器材 专职