生产异常确认与处理_45099.pptVIP

生產異常確認與處理 1. 何為異常 不正常 有問題 現狀與目標和期望(正常或平常狀態)之間出現了差距 2. 面對異常該怎樣做 茫然, 不治所措 不顧後果, 胡搞一氣 報告主管, 期待得到解決方案 直接解決, 將異常消彌于無形 …… 正確的做法: 確認問題, 分析問題; 提出方案, 列舉優劣; 呈報主管, 執行決策; 會報結果, 結案存檔. 3. 如何分析問題 A. 根據自身經驗 B. 模仿成功案例 C. 參考類似問題的解決方案 3-1. 問題的思考模式 3-2. 四個思考模式的說明 3-3. 問題分析的步驟 1.描述問題; 2.指認可能的原因; 3.評估可能的原因; 4.確認真因, 提出解決方案. 3-3-1. 問題的描述 在問題的描述中, 或多或少的總會出現一些偏 差, 如果遵循以下幾點, 那麼描述的準確性將 大大的提高. 首先, 必須明確描述的兩個要素是什麼: 有毛病的因素是什麼? 是什麼毛病? 接下來是使問題明確, 包括下面幾點: What: a.到底是什麼東西有毛病? 還有什麼類似的東西可能有毛病? b.到底是什麼毛病? 還有什麼其它的毛病? Where: a.在什麼地方可以看到有毛病的東西?? (地理位置) 還有其它什麼地方可以看到有毛病的東西? b.有毛病的東西在此地方的哪個部位? 還有其它什麼毛病在此部位可能被發現? When: a.何時第一次看到有毛病的東西? 還有其它什麼時候可能第一次看到? b.從那次後,何時再看到有毛病的東西? 還有其它什麼時候可能看到? c.在此東西的壽命期,何時第一次看到此 毛病 (非指具體的物品)? 在此壽命期,還有其它什麼時候可能第一 次看到? How: ? extent, 廣度 a.多少東西有毛病 (不良率)? 還有多少其它東西有毛病? b.每個單項毛病的狀況及程度如何? 此毛病還有其它什麼樣的狀況及程度? c.每件東西有多少毛病? 還有多少其它毛病? d.趨勢如何? 預期還有其它什麼趨勢可以被發現? 當我們用以上所列的要點描述完整個問題後, 我們就應當利用我們的知識和經驗去指認可能 的原因, 從下面幾點去看將更容易找到真正的 原因. # 描述的語言要易于接受, 少用形容詞和副詞. 做到具體化、數字化. 3-3-2. 指認可能的原因 1.有發生與沒發生中有什麼樣的不同點; 2.每個不同點如何變化; 3.每個不同點在什麼時候發生變化; 4.每個變化會造成什麼樣的偏差; 5.將變化加上不同點如何造成偏差; 6.從一項的變化加上另一項的變化如何造成 偏差. 3-3-3. 評估可能的原因 1.以有發生與沒有發生去判斷; 2.如果此原因為真,是否可去解釋以上一切; 3.以所有的現象測試原因; 4.原因是否能去證實假設. 3-3-4. 確認真因, 提出解決方案 當完成上述三個步驟後, 如果知識和經驗足夠 的話,往往就可以找出問題真正的原因了.然後, 再根據真因應該提出自己的解決方案. # 由於資料的完整性及準確性方面的原因, 有時即使執行上述步驟, 也有可能找不到真正的原因或是不能確認真正的原因. 但由於某些原因, 我們可能仍然要提出執行方案. 4. 決策分析 知道問題的真因後, 為解決這一問題, 我們可能 有很多方案. 如何在眾多方案中挑選出最恰當 的, 我們需要決策分析. # 決策分析往往伴隨著風險評估 # 其實在不知道問題真因的時, 為達成某種目的, 我們也會在提出方案後, 進入決策分析. 方案要達成的甚麼效果(必要的和理想的) 會有哪些不良後果 如果不良後果發生, 該如何處理 # 請務必考慮以上問題, 因為一個稱職的主管一定會問到這些. 正確的做法: A+B+C+系統性的問題解決方法 潛在問題分析(FMEA), 避免問題發生 未來會怎樣 決策分析, 選擇解決方案 應該怎麼辦 問題分析, 尋找原因 為甚麼這樣 現況評估, 確定是否發生問題和發生甚麼樣的問題 發生甚麼事 分析及解決的四個思考模式 基本思考模式 現況評估: 找出問題, 評估及澄清狀況, 將複雜的狀況細分為可以掌握的事件, 並持續監控. 問題分析: 利用因果