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信息系统项目绩效五维评价管理 　　摘要：在传统的观念里面项目的开发需要调控三大目标之间的关系，质量、进度、成本。而在信息系统项目的开发使用过程中，仅仅对这三大目标的良好把握是远远不够的。变更控制、项目后评价是信息系统绩效的重要组成部分。本文分析信息系统项目与普通项目的区别，试提出五维评价的绩效评价标准共同探讨。 关键词：项目管理；绩效；五维；信息系统 一、 信息系统为何要进行项目管理 信息系统项目建设为什么要进行项目管理呢？我们首先要看一下什么是项目管理。所谓的项目管理是指在项目运营活动运用知识、技能、工具和技术来实现项目预期的目标。在项目从计划提出概念到项目开发、到项目实施直至最后的项目收尾、费用支付的全寿命周期内，项目管理都起了重要的作用。这要求项目管理者综合运用各种知识、技能以及个人人格魅力统筹帷幄，在4大核心知识领域形成具体的项目目标，在4大辅助知识领域运用手段完成预定的目标。 二、普通项目管理中常用的管理方式 项目的顺利有序运行必须有正确的管理方式以及合理的评价标准。现在全球范围内共识的绩效标准框架为：成本控制、进度控制、质量控制、合同管理、安全管理、信息系统管理、组织与协调，即所谓的“三控、三管、一协调”。 在项目立项的初期就应该贬值项目规划大纲，待项目启动后编制项目实施计划，并根据需要在各分项工程中确定专项施工方案。并以此为标准，对项目的质量、进度、成本进行控制。项目高层通过干特图（横道图）来统观全局，各实施小组负责人可通过进度时标网络图（前锋线）控制具体工作的进度计划；通过挣值分析（EV）判断成本与预算的差值，对投资进行有效的控制；通过对合同的全面履行，满足项目的建设质量目标。在其过程中同时做好项目信息系统管理工作，对工程资料、调试程序、变更索赔等记录在册，由专人进行管理。 三、信息系统管理与普通项目的区别 信息系统的建设与传统的项目建设还有一些不同之处。在上述的“三控三管一协调”的前提下，又多了一个控制——变更控制。因为信息系统的建设不像传统项目那样前期定下了质量要求在实施过程中变化就很小了，即使有所变化也都在可控的范围内。 一个信息系统项目要想建设的好实现良好的运行，首先要做到以下四点： 3.1首先是要解决基础数据的问题 因为信息系统要处理的对象主要是数据信息，所以数据的质量是至关重要的。信息系统不可能把垃圾的数据处理成有用的数据。而某些需求单位（甲方）提供的基础数据不够全面、不够准确有时还相互矛盾。这必然会影响将来开发的系统的可靠性、实用性。 3.2领导介入的问题 信息系统所暴露出的问题不仅是一个软件系统的使用问题。它不仅关系到单位的组织流程和机构设置，还涉及因信息系统的言行而导致的单位的结构相应调整的问题。这些都决定了信息系统项目不是一个单纯的技术问题，而其中暴露出的问题也不是单纯靠技术工程师就可以解决的。很多单位认为软件的开发是下面人的事情，领导将任务分派下去就不再过问，只要结果。这是严重错误额的，这样产生的信息系统必将在运行的时候暴露出致命的伤害。 3.3与最终用户的沟通问题 信息系统项目的最终产品是由用户来使用的，也就是说工作在基层的人员是系统开发不容忽视的对象。这些人员有着个人自成的一套工作习惯、工作流程、工作模式，不是靠一个系统就能立刻硬生生的扳回来的。所以在系统研发过程中要针对各个里程碑的节点，有针对性地加大与最终用户的沟通、协调，待需求明朗了在进行具体开发。这是一个漫长而又繁杂的过程。 3.4信息系统分析师的作用 因为信息系统项目是复杂的人一机交互工程，最需要的是既懂管理又懂计算机技术的专家型的人才，也就是系统分析师。而很多企业在建设和运行信息系统时，恰恰缺少的就是系统分析师。 四、 五维评价管理的内涵 五维评价与传统的绩效评价标准（三控：成本、进度、质量）有着本质的区别。传统的项目绩效评价标准只关注于项目产品生命周期的评价，而五维评价的范围不仅包括了项目产品的生命周期，还包括了产品的运营周期，也就是我们常说的全费用生命周期。 五维评价的内涵包括如下几个部分： A项目效率：这个自然不用多说，凡是项目都需要追求效率。效率就包括成本、质量、进度。我们都希望花少的钱做多的事，这就要求我们在项目开发期间运用各种调控手段，协调三大目标之间的关系，追求项目利益最大化。 B客户产生的影响：因为项目开发的产品要最终归客户使用，如果在沟通过程中发现客户不喜欢该项目，系统地开发不能使客户接受。无论是从功能上，还是从使用习惯上都是项目开发的失败。 C团队生产效力的提高：项目虽然完成了、赚钱了，但是项目开发过程中并没有对项目成员的能力有任何提升，换句话说项目成员在本次项目开发中