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关键业绩指标法在电力企业绩效管理体系应用研究 　　摘要：加强电力企业管理是促进电力企业发展的重要方法之一，尤其在当今电力企业绩效管理体系中提高管理水平显得尤为重要。文章主要从电力企业绩效管理体系中引入关键业绩指标法分析，重点介绍关键业绩指标法构建的基本思路及原则、KPI指标分解和注意事项等，从而提高电力企业的管理水平。 关键词：电力企业；绩效管理；关键业绩指标法 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）30-0131-02 电力企业管理水平高低是衡量一个企业的重要标准，而在电力企业绩效管理体系中，如何提高该管理水平是电力管理工作者比较关心的一个重要问题。其中，关键绩效指标是一种对企业战略目标进行分解，有效地找出企业管理过程中的问题，并将其转化为内部的管理过程与活动，从而提高电力企业的管理。 1 关键业绩指标管理体系构建思路及原则 1.1 体系构建思路 在电力企业绩效管理过程中引入关键业绩指标法，主要是促进电力企业发展的重要途径之一。其构建的思路主要是从两个方面进行实施，横向上采取的是战略—核心成功因素—关键驱动因素—关键业绩指标；而纵向上采取的是公司层面—部门层面—岗位层面。具体的实施情况主要是从以下三个方面进行实施：第一，找出电力企业发展的关键性指标，加强相关部门的关键性指标分析和总结；第二，加强部门指标的筛查和分类处理，有效地维持主观与客观评价平衡；第三，分解部门岗位，从而确定关键性指标。 1.2 确定指标原则 电力企业关键业绩管理系统建立过程中，主要遵循目标导向原则、SMART原则和执行原则以及客户导向原则。目标导向原则主要体现在对企业管理目的的认识，对其远期的管理目标有所认识，从而做好内部与外部的联系，促进管理水平的提高；SMART原则主要体现对员工工作进行细化，便于正好的实施；执行原则主要体现关键业绩指标的执行情况，应在设计的过程中充分地考虑其执行情况，从而更好地推动电力企业管理的创新和提高工作效益；客户导向原则是指整个服务的对象是电力客户，并且客户决定了整个行业的生存空间。因此，在构建关键业绩指标管理体系的过程中，充分地考虑到客户的因素，从而有效地维持整个企业更好地发展。 2 关键业绩指标分解 在电力关键业绩指标管理体系中，如何有效地确定关键业绩指标是管理工作者比较关心的一个问题。其中，在确定关键业绩指标时有效地保持流程性和计划性以及系统性，从而更好地构建该系统。笔者结合工作经验，对电力企业中的相关部门业绩指标进行分解，具体的分析如下： 2.1 生产经营管理部门指标 电力企业的生产经验管理过程中，主要包括生产计划部和安质部以及基建部与技术部等。生产计划部主要包括管理费用和设备成本以及生产计划完成率与关联部门满意度等相关指标；安质部主要包括安全教育情况和安全隐患的发现次数以及安全事故的发生次数与电压合格率等相关指标；基建部主要包括工程计划的完成率、安全事故的发生数和工程达标的投产率以及物资管理与业务培训次数等相关指标；技术部主要包括设备的更新和技术的改造以及管理费用与设备运营成本等。 2.2 物资部门指标 物资部门的关键业绩指标主要包括有采购价格的指数、采购计划的完成率、物资交验的合格率和库存的周转率以及物资损耗量与库存数量等。 2.3 电网调度部门指标 电网调度部门的关键业绩指标主要包括有计划的完成率、劳动生产率、电能的合格率、关联部门的满意度和频率合格率以及负荷率与预测偏差等相关指标。 2.4 市场营销部门指标 市场营销部门的关键业绩指标主要包括市场开发额、线损率、售电量、用电变更、客户投诉率和均价以及线损率与线路运行成本等相关指标。 2.5 客户服务中心指标 客户服务中心的关键指标主要包括客户的满意度和客户投诉情况以及客户档案更新频率与业务知识考核等相关的指标。 3 注意事项 在电力企业实施绩效管理过程中，构建关键业绩指标绩效管理体系至关重要，并且整个体系将直接地决定绩效管理的效果。由于关键业绩指标中的各项指标不能是一直不变，适当进行调整是很有必要的。同时，在构建关键业绩指标绩效管理体系应需要注意以下五个问题，从而提高整体的绩效管理效益。 3.1 明确关键业绩指标绩效管理的相关制度 由于关键业绩指标绩效管理主要是建立绩效计划和实施以及监控与考核及反馈的综合管理模式，从而更好地对各个部门进行管理，提高企业的内部管理水平。因此，在构建关键业绩指标绩效管理体系中应明确相关的制度。首先，明确企业的组织管理体系，并有效地明确执行层和管控层以及决策层之间的三级管理模式，并加强各个环节的管理，加强考核力度，避免形式化。然后，要求各个部门每个月制定