品牌经理工作手册_1529652187.docVIP

中国烟草 品牌经理工作手册 （ 试 行 ） 二〇〇七年四月 品牌经理工作手册 牢记四个责任客户 牢记四个责任 客户“买不到”是我们的责任； 客户“卖不出”是我们的责任； 客户“不赚钱”是我们的责任； 客户“不满意”是我们的责任。 前 言 随着行业卷烟销售网络建设从整体推进向全面提升新阶段迈进，为了进一步贯彻“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的要求，认真落实《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》（以下简称《规范》），统一细化业务流程、统一规范作业标准，建立统一规范、功能完善、优质高效的卷烟销售网络，在国家局领导的关心和指导下，中国卷烟销售公司组织编写了这套烟草行业商业企业《客户经理工作手册》、《市场经理工作手册》、《品牌经理工作手册》、《电话订货员工作手册》（以下统称《四员工作手册》）。 在2005年的大连网建现场会上，国家局何泽华副局长提出要逐步统一和规范一线“四员”岗位职责、作业流程及作业内容，并要求大连市烟草公司先行探索，积累经验。这次《四员工作手册》的编写，是以大连市烟草公司员工作业手册为蓝本，同时汲取了深圳、上海等地近年来卷烟销售网络建设工作中的好经验好做法，按照统一性、科学性、实用性原则，根据网络一线操作岗位的实际需要，注重工作手册的针对性和有效性。编写过程中，认真征求各地意见，多次组织讨论修改，反复推敲，数易其稿。 《四员工作手册》是对《规范》的细化和完善，进一步规范了客户经理、市场经理、品牌经理、电话订货员的岗位职责、作业流程和工作要求。《四员工作手册》体例一致，包括“岗位说明”、“作业流程”、“作业内容及要求”三个部分。从每个岗位应该具备的业务能力、岗位职责和岗位对从业者的要求，到作业流程以及具体作业内容和要求，对如何做好岗位工作进行了比较细致、深入的描述。我们还以附录形式选编了一些参考资料，以供员工学习与借鉴。 《四员工作手册》的编写得到了大连、深圳、上海浙江、安徽、福建、山西、江苏、河北、湖北、山东、广西、陕西、杭州、银川、青岛、南宁、太原、晋中、三明、武汉、成都、湖州等省、市烟草公司的大力支持和帮助，在此表示诚挚的谢意。 我们希望《四员工作手册》能够成为一线员工的工作指南。编纂这样的工具性手册，我们尚缺乏经验，编纂中的错误和疏漏在所难免，恳切希望各级领导、广大同仁尤其是一线员工提出宝贵意见。 《四员工作手册》编写组 2007年4月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc165081074 第一章 岗位说明 PAGEREF _Toc165081074 \h 1 HYPERLINK \l _Toc165081075 一、岗位业务能力 PAGEREF _Toc165081075 \h 1 HYPERLINK \l _Toc165081076 二、岗位职责 PAGEREF _Toc165081076 \h 1 HYPERLINK \l _Toc165081077 三、岗位要求 PAGEREF _Toc165081077 \h 2 HYPERLINK \l _Toc165081078 （一）信息管理 PAGEREF _Toc165081078 \h 2 HYPERLINK \l _Toc165081079 （二）运行监控 PAGEREF _Toc165081079 \h 3 HYPERLINK \l _Toc165081080 （三）分析评估 PAGEREF _Toc165081080 \h 4 HYPERLINK \l _Toc165081081 （四）营销策划 PAGEREF _Toc165081081 \h 4 HYPERLINK \l _Toc165081082 第二章 工作流程 PAGEREF _Toc165081082 \h 5 HYPERLINK \l _Toc165081083 一、品牌信息管理流程 PAGEREF _Toc165081083 \h 5 HYPERLINK \l _Toc165081084 二、品牌调研分析流程 PAGEREF _Toc165081084 \h 7 HYPERLINK \l _Toc165081085 （一）新品引入调研分析流程 P