实施医院绩效考核管理的几点做法及成效.pdfVIP

《江苏卫生重业篮理》垫13笙簋§期(簋2垒鲞：总筮!堑期) ：≥： ·专题医院绩效考核· 实施医院绩效考核管理的几点做法与成效 钱 海① 陆琴① 摘要我们抓住考核指标设置、绩效分配、考核体系监控等三个重点。强化科学岗位设置、深化人事制度改革、落实 院科两级目标责任制等三个管理，保障绩效考核工作平稳高效运行，建立了一套具有我院特色的绩效考核模式。通过 实施绩效考核，不断提升医院核心竞争力，实现了医院健康稳步发展。 关键词绩效考核 管理 绩效考核是通过收集、分析、评价和传递有关 文件规范书写和归档及时率、甲级病历率、处方合格 个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方 率、基础护理合格率、患者治愈率、诊断符合率、重危 面的信息情况的过程，按照事先设定的目标，采用科 病人抢救成功率、医疗护理缺陷报告率、院内感染率 学的方法、检查、对照和评定职工对职责履行程度， 等指标，侧重于关注服务效率与服务质量。二是数 以及确定工作成绩的有效管理方法…。近年来，我 量指标，依据市局下达的医疗工作月报表项目内容 院围绕深化医药卫生体制改革主题，以实施临床绩 制定。将临床科室具体业务工作量在上年度实际完 效考核为重点，积极探索公平合理的业绩考核评价 成工作量基础上打8折，作为当年工作量指标，院部 制度，经过先易后难、稳步推进的实践，考核内容不 下达到各科室，科室分解到个人，完成工作量指标， 断完善，考核范围逐步拓展，考核方法日益改进，考 享受科内平均奖，完不成指标每下降5％，奖金下浮 核力度持续加大，在激励员工爱岗敬业、改善患者就 5％，以此类推。三是行为指标，着重从考勤、考德、 医条件、降低内部运营成本、提高医疗服务质量、提 考质三方面进行，主要包括政治学习、业务学习、职 升医院两个效益、促进医院三个文明协调发展等方 工大会、医德医风、劳动纪律、综合治理、计划生育、 面发挥了积极作用，实现了医院又好又快发展。现 等多个方面。四是患者指标，主要通过患者满意度、 将几点做法总结如下。 患者信访回信率、门诊患者增长率、住院患者增长 率、患者投诉率、医疗赔偿率等指标来考核，侧重于 1主要做法 关注患者信任度的提高、患者投诉和医患纠纷的降 1．1 抓住“三个重点” 不断创新绩效考核机制 低、追求零缺陷的服务管理。五是经济指标，系指各 绩效考核是现代医院管理工作中的重要内容，在实 临床科室人员工资性开支分别乘以士1．1、师1．3、 施过程中，我们抓住三个重点，建立了一套具有我院 主治及以上1．5的系数，加上卫生材料、其他材料、 特色的绩效考核机制。 办公用品、器械10％折旧、水电费等一切杂支，即为 1．1．1抓住指标设置重点。考核指标是考核的一 各科的经济指标数。六是目标任务指标，依据市卫 个重要问题，也是一个难点问题，它是考核目标的具 生局下达的目标任务，逐级分解落实到分管院长、医 体体现怛J。因此，考核指标的设定是否科学合理， 院中层干部、中层后备干部及科负责人，逐级签订目 将直接影响考核结果的可信性。我们根据平衡计分 标责任书。七是学习与成长指标，通过开展新技术， 卡的原理，确定了一些关键性考核指标，即采用质量 引进新项目，撰写科学论文，继续教育等指标，关注 指标、数量指标、行为指标、患者指标、经济指标、目 职工成长，鼓励职工自学成才，提升职工业务水平。 标任务指标、学习与成长指标