企业声誉、两级信任与组织间关系.pdfVIP

财贸研究2010．2 企业声誉、两级信任与组织间关系 高维和1 陈信康1 任声策2 摘要：以在华外资企业采购为视角，从组织问两级信任出发，以关系投资、协同和响应为落脚 点，提出并检查了全新的中国本土企业关系管理思路。研究发现：社会责任、公平和可信对组织间 信任具有正效应，而创新、公平和可信则显著影响人际信任；组织问信任和人际信任均显著影响关 系质量；在环境不确定背景下，组织间信任和人际信任可以有效规避环境波动，确保组织问关系的 长期和稳定发展。 关键词：企业声誉；组织间信任；人际信任；关系质量；环境不确定性 中图分类号：F270 文献标识码：A 一、引言 企业的诚信、仁爱和正直等的信任感知，更可以使其对企业形成依赖。当企业拥有良好的声誉时，客户 对其信任明显增强(Doney，etal，1997)。形成稳固的声誉是困难、昂贵和费时的过程。并需要企业持续 不断地维护与经营。而声誉又极易受到破坏，公司微小的错误如不公平、不诚信或者其他声名狼藉的行 为会使所有努力付之东流。因此，具有良好声誉的企业不会因机会主义和短期利益而浪费其过去的努 因此，人们把声誉作为评估企业信任度的重要指标。而现有研究却对这种光环效应(HMoeffect)缺乏起 码的关注。忽视企业信任建立有关的背景变量(Schoorman，etal，2007)。这种不足必然会导致组织间关 系研究的偏差甚至错误认识(Fang，etal，2008)。 企业构建组织间关系的目的经常会无法实现，信任缺乏是致使关系夭折的首要原因(Buehel， 2003)。而组织间的信任和关系人人际信任相互杂糅更使得局势复杂。这种夹杂不同动机、复杂关系 和多主体的组织间合作使得信任不仅越发重要，而且也较单一企业背景下更为复杂(Fang，etal，2008)。 虽然两种信任都会受制于企业声誉，但理论界对“这种人际及组织间层面的信任异同还缺乏足够的关 注”(CurraU，etal，2002)。 鉴于此，本文以在华外资企业这个特殊的企业群落为研究对象，借以探悉企业声誉与组织间关系的 内在联系，进行组织间关系研究新尝试。本文将首先回顾企业声誉、两级信任与组织闻关系的相关文 收稿日期：2009·09。11 作者简介：高维和(1976一)，男，安徽东至人，管理学博士，上海财经大学国际工商管理学院讲师。 陈信康(1952一)。男。浙江奉化人，上海财经大学国际工商管理学院教授，博士生导师。 任声策(1975一)。男。安徽寿县人，管理学撼士，上海海事大学经济管理学院讲师。 基金项目：本文受到国家自然科学基金项目(项目号、上海财经大学211工程3期重点学科建设项目资助。 一130— 万方数据 献，形成研究假设和研究框架；为获取可验证性证据，选择在华外资企业采购经理样本并进行验证；在对 研究发现和结果进行分析和讨论之后，透析本文研究的理论价值和实际意义。 二、理沦基础及研究瑕设 声誉是企业管理的重要内容，是经久不衰的研究热点。企业声誉指与竞争对手相比所具有的总的 感知性好感，是企业过去行为和结果的一种综合体现(Fombrun。etal，1990)。与其他预判企业尺度不同 的是，声誉具有稳定、恒久和整体性等独特性。在声誉的构成方面，很多学者进行了讨论。Hall(1993) 誉的定义，认为企业声誉包含认知和情感两个要素，从而把认知和情感两方面结合在一起。因此，评估 声誉时不仅要评估对企业外在特征的主观理解(如“成功企业”，“高质量的产品”等)，而且要评估这些 特征对人的内在影响(例如“企业是不成功的，但我就是喜欢它”等)。就组织间关系而言，Seines等 新是影响购买者声誉评价的潜在来源，而企业是否具有交易公平声誉则是影响组织问承诺和信任的重 要指标，是客户决定最终购买与否的重要标准(Anderson，etal，1992)。故而，本文将围绕社会责任、可 信性、创新和公平四个维度考察声誉对组织阃关系的影响。 具有创新特质的企业将会得到客户的积极评价，创新性甚至是影响客户判断的最为重要的声誉指 品与服务(Srivastava，etal，2009)。只有具有创新能力的企业，才能真正将客户置于企业战略的中心地 位，降低合作伙伴的成本，了解客户需要并能以客户为导向。企业利