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员工在工作中常见的应激事件及其心理冲突 中山大学心理系 企业员工心理压力状况调查 男性高于女性 随年龄增长有下降趋势 20-30岁：工作压力为主 41-50岁：家庭压力为主 企业员工的心理健康状况不容忽视 面临的压力增加 工作 家庭 缺乏有效的解决方式 压力－－－应激 解决方法－－－应对（压力管理技术） 什么是应激？ 应激是一个过程： 人格与应激 A型人格与应激 内控型/外控型人格与应激 如何应对A型行为 承认A型行为的生理损害 更开阔眼界 给别人更多的理解 放松时间安排 对自己、对别人有更多的耐心 认知评价与应激 认知评价 是指个体从自己的角度对遇到的生活事件的性质、程度和可能的危害情况作出估计。 社会支持与应激 社会支持含义 社会支持的程度与个体的个性特征 社会支持的作用 过度应激对员工心身健康的危害有哪些？ 生理反应：头晕、疲劳、胸闷 心理反应：焦虑、烦躁、抑郁、紧张 行为反应：抽烟、酗酒、发脾气、不关心子女和家人，自杀或伤人 员工在工作中常面临的应激事件有哪些？ 工作压力 角色压力 人际关系压力 职业发展压力 组织结构压力 人际关系压力－－－同事间的冲突 行为界定 经常性与某一同事意见不合发生冲突 避免与某一同事进行目光交流 对某一同事有侵略性的言语或行为 与某一同事说话时，无论在内容或语气上均不礼貌 对其他