苏欣圈-2013课件.ppt

上期主题回顾 论文发表 开展“品管圈”活动提高门诊药房服务满意度探讨 《中国药业》2013，第8期发表 效果维持 本期活动内容 现况把握 现况把握 解 析 对策拟定 对策内容 对策内容 对策内容 效果确认 效果确认 标准化作业书 检讨与改进 下期主题 谢 谢 ！ Designed by Guild Design Inc. 对策实施与检讨（四） 经确认该对策为有效对策 对策实施：门诊药房 负 责 人： 茅渊顾平荣 实施时间：2013年8月 实施地点：门诊药房 . PLAN DO CHECK ACTION 对策名称 专人负责，及时追回借出药品，及时销账 改善前：体检中心等先取药不能及时销账，临床急救借药不能及时归还造成帐物不符 对策内容：由专人负责，及时销账，及时追回借出药品 Designed by Guild Design Inc. 对策实施与检讨（五） 经确认该对策为有效对策，盘点准确率大为提升 对策实施：门诊药房 负 责 人： 茅渊、潘俊 实施时间：2013年8月 实施地点：门诊药房 . PLAN DO CHECK ACTION 对策名称 进行盘点前教育，加强盘点中监督和盘点后的核对 改善前：盘点误差大 ，员工盘点积极性低 对策内容：邀请财务人员参加盘点，汇总时加强核对，录入时双人复核 Designed by Guild Design Inc. 对策实施与检讨（六） 经确认该对策为有效对策 对策实施：门诊药房 负 责 人： 茅渊 实施时间：2013年8月 实施地点：门诊药房 . PLAN DO CHECK ACTION 对策名称 对员工进行职业技能培训 ，严格执行发药SOP 改善前：发药时会出现数量错、品项错等问题 对策内容：定期进行岗位制度学习，切实做到适时核销处方 ---有形效果 效果确认 ---有形效果 目标达标率 =(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% =(95.20%-67.23%)/(94.00%-67.23%)×100% = 104.48% ---无形效果 * * 以我细心、耐心，换您舒心、放心 ---------苏北人民医院门急诊药房苏欣圈成果汇报 苏 欣 圈 以我细心耐心、换您舒心放心 01 “苏欣”谐音“舒心”，我们的目标创造一个理想的工作氛围和环境，让病员朋友感到放心，也让药师感到舒心。 “苏欣”象征着苏北人民医院欣欣向荣。 我们要以我们热诚的态度、专业的学识为病员朋友提供放心、舒心的药学服务。 圈的简介 成立日期：2011年8月15日 辅 导 员：许建国、沈汉荣 圈 长： 高 扬 平均年龄： 36.6岁 平均年资： 16.7年 提高门诊药房服务满意度 成果发布 院级课题 课题编号：Yzucms201230 项目申请人：许建国 课题名称： “品管圈”在门诊药房管理中的应用 ——提高门诊药房服务满意度 被共青团扬州市委，扬州市安监局授予2012年“青年安全示范岗”的称号 被扬州市卫生局团委授予2012年度市直卫生系统“青年文明号”的称号 主题选定 提高门急诊药房帐物相符率 提高药房管理水平，保证药师工作效率的需要 对药师 防止药品流失，保护医院利益，也是医院财务管理的需要 对医院 提高医疗质量，保证患者利益的需要 对患者 选 题 理 由 活动计划拟订 平均误差率为0.23% 平均帐物相符率为67.23% 现况把握 门诊药房 片剂库 针剂库 医生 不良反应报告单 收费处 病人取药 退药 换药、人情方 盘点 原包装装量短少 药品破损 发药差错 部门内调帐 处方核销 HIS系统错漏帐 借 药 目标值设定 改善前平均帐物相符率为67.23%，目标值94% 增加26.77% [1]覃鲁财.某院住院药房药品盘点数据分析与讨论[J].中国医药指南，2011,9（21）：367-368. 设定理由 1、有些医院将帐物相符率90%作为药品盘点是否合格的标准。[1] 2、根据上一圈目标达成和维持情况拟定圈能力为100%。 目标值 =100%-（现况值－改善值） =100%-［现况值－(现况值 ×改善重点× 圈能力) ］ =100% －［32.77%-( 32.77%×82.85%×100%) ］ = 94% 注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3 差1分，