海口市委沟通课.pptVIP

人际沟通的艺术 海南省委党校 王白娇 联系电话人际沟通的艺术 为什么要沟通 沟通的两种方式 沟通的三个动作 沟通的关键 善用同理心 双赢圆满的四种表达方式 为什么要沟通 真诚地沟通，不是一种手段，也不是达到目的就随即结束。它是人存在的目的之一； 沟通信息、思想和情感 ,建立关系和感情。 沟通的两种方式 语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。语言擅长沟通的是信息 肢体语言的沟通 动作、表情、眼神、姿态、声音。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 故事分享 乔．吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。在吉拉德和客户走向办公室付款路上，客户兴高采烈地向吉拉德谈起了刚考上密西根大学的儿子，而此时吉拉德则心不在焉地把目光转到了外面嘻闹的同事身上。到办公室，吉拉德正要伸手接车款时，客户却突然掉头而走，连车也不买了。 故事分享 吉拉德苦思冥想，不明白客户为什么突然放弃。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户非常不高兴地告诉他：“下午付款时，我同您谈到了我的儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，事实上，车子就是为他买的，可您一点都不在意。不过，我已经向一位懂得欣赏我儿子的人买了汽车。” 沟通的三个动作 说 问 听 你会说这几句话吗？ 对，