保安人员综合素养提升——力奴.pptVIP

保安人员综合素养提升  主讲人：李华英 1、保安的发展 2、保安的基本素质要求 3、保安的分类和岗位职责 培训目的 1、培养正确的保安职业素养 2、熟悉工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象，融入企业大家庭 4、明确自己的发展目标 保安：字面解释，保护平安。 是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。 1、（政治素养）爱党、爱国，有正确的世界观、人生观、价值观； 提问：面对诱惑，如何“律己”？ 保安员不得有以下权利： （1）剥夺、限制公民人身自由；（2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；（3）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；（4）私自为他人提供保安服务；（5）阻碍国家工作人员依法执行职务；（6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；（7）其他违背法律、法规和规章的行为。 4、（道德素养）忠——尽心尽责、诚——诚实可靠、仁——宽厚待人、爱——仁者爱人、信——讲究信誉、义——公道正派、智——勤奋好学、勇——不畏艰难； 5、（职业道德）爱岗敬业、竭诚奉献；文明服务、确保安全；不畏艰难、敢于斗争； 6、（社交礼仪素养）仪容严整、着装规范、仪态端庄、举止大方、文明礼貌、注重言谈； 保安员礼仪形象整体内涵 保安礼仪规范 站姿 礼仪行使规范 礼仪行使规范 如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物与《放行条》不符，请再核实一下，谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说： 礼仪行使规范 礼仪行使规范 演练（文明执行） 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？ 2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？ 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？ 参考建议 3. 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。  保安分类 1、一般保安（初级） 2、物业保安（中高级） 3、特殊保安（高级） （一）初级保安 主要是门卫，有些门卫也是初级的，不是工作环境的差别，主要的是体现的素质。 如：酒店保安A--礼仪规范，精明强悍，保安职业道德高尚，爱岗敬业（中高级）。 B--个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒（初级）。 初级保安 初级保安 想一想：初级保安的特点？ 1、个人素质 2、形象礼仪 3、工作内容 4、技能训练 （二）物业保安——中高级 （三）特殊保安（高级保安） 高级保安 高级保安 高级保安 企业保安的分类和职责 （一）保安门卫 （二）保安巡逻 保安门卫服务的基本要求 1、执行制度要严格 2、查验人、物要仔细 3、处理问题要灵活 4、上岗执勤要文明 保安门卫的工作职责 1、值守服务区域出入口，维护保安用人单位的安全； 2、查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入； 3、登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品，违禁品入内及服务区域内的物品被盗； 4、疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序； 5、做好出入口安全防范工作； 6、完成与客户单位约定的其他任务。 保安巡逻的工作职责 1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。 2、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。 3、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。 4、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。 5、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。 6、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。 7、发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。 8、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。 9、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“保安巡逻记录表”。 保安体能训练 《奉献》 既然选择了保安，也就选择了奉献； 既然选择了保安，也就意味着任劳任怨。 训练场上摸爬滚打洒热血， 执勤岗上精神抖擞护家园。 没有节假日，没有星期天， 在平凡的岗位上， 默默地把青春奉献。 谢谢大家！ 品质 服务 互动 繁荣 *