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一、群体规范 群体规范是群体动力的重要来源，也是企业实现目标的积极因素。 （一）群体规范的分类和形成 按对象来划分，群体规范可分为正式群体规范和非正式群体规范。 正式群体规范的形成一般分为三个阶段： 1．认识争论阶段。围绕即将形成的规范条款，群体中的每个成员各抒己见，发表自己的评价和意见，甚至出现激烈的争论，彼此充分交换认识，相互启发和影响。 2．趋同阶段。经过第一阶段的争论和意见综合，形成了一种代表多数群体成员意志和利害关系，并占主导地位的折衷意见。 3．接纳阶段。趋同阶段形成的占主导地位的意见，经过更多群体成员的认可和完善，形成正式的群体规范。 1．模仿。指人们自觉或不自觉地选择一个参照榜样，在意识上接受、言行上临摹该参照榜样的思维与言行方式。个体在心理和生理不成熟的阶段尤其容易产生模仿。在群体中，模仿以不同的方式影响着群体成员的关系。同时模仿也是社会生活中普遍存在的一种现象，如服装、发式的流行等等。 2．暗示。指个体无意识地受到他人对某件事物的态度、评价和行为趋向方面意见的影响。暗示是非强迫性的，个体不自觉地按照思维规律接受，它往往能潜移默化地影响个体的态度和行为。 3．顺从。指个体有意识地接受了他人的意见、态度、评价和行为趋向，并自觉地改变自己相应的意见、态度、评价和行为趋向。 （二）群体规范的作用 1．群体规范是群体行为一致性的保障。 2．群体规范促使成员的认知和观点趋同。 3．群体规范是约束和纠正成员行为的准绳。群体规范是群体成员共同建立的行为准则， 是群体对成员行为的预期，同时也得到了群体成员的认可。 二、群体压力 从众行为的表现形式，根据表面与内心从众与不从众的情况，会出现以下四种组合情况： 1．表面从众，内心接纳。这种情况是最理想的状态，即群体的目标与个体的目标一致，个体完全认同群体的行为方式，个体与群体之间保持平衡、和谐的关系。 2．表面从众，内心拒绝。此时个体与群体并没有达到和谐的状态，即使出现行为的一致也是暂时的，或是权宜之计。 3．表面不从，内心接纳。这种情况下个体在内心里同意群体的意见和行为，但由于某些原因，不公开表现出自己的内心想法，存在一定的顾忌。 4．表面不从，内心拒绝。这种情况下个体选择了不向群体主流妥协和低头的态度。在一个群体中这种行为比较少见，它的存在往往会给组织带来一些新鲜的空气，促使群体反思。 三、社会助长作用和社会抑制作用 社会助长作用指当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。也就是说，在做某一项工作时，个体和别人一起做往往做得又快又好，比一个人单独做时效率高。 1．多数人在一起活动，增强了个人被他人评价的意识，从而提高了个人的兴奋水平。 2．与他人一起活动，增加了相互模仿的机会和竞争的动机。 3．减少了单调的感觉和由于孤独造成的心理疲劳。 决定社会助长作用或社会抑制作用大小的因素主要有： 1．工作的复杂度和难度。 2．个体对工作的熟练程度。如果个体对工作非常熟悉，则群体工作时个人的效率会大 3．个体的性格特征。 大提高。对于不熟悉的工作，一起工作的情况下个体的效率反而会下降。 一、群体决策概述 群体决策是指由群体中的多个成员一起做出的决策，而个人决策则是由单个人做出的决策。 群体决策与个人决策相比，具有以下优点： 1．集思广益。 3．有利于决策的执行。 案发表各自不同的意见，对每一种意见进行充分的讨论，从而能更合理、更客观地评价每一个方案 2．增加备选方案的多样性。群体决策可以拟订多种可供选择的方案，并能够对不同方 其不足之处在于： 1．决策速度慢。 2．责任不明确。 3．少数人控制。 4．从众压力。前面提到过由于存在群体压力，在群体中往往会出现从众行为。 二、群体决策方法 群体决策的方法包括头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法和电子会议法等。 头脑风暴法 头脑风暴法是比较常用的群体决策方法，通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。头脑风暴法主要是为了克服群体决策中的从众压力。 头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本（Obsorn）为该决策方法的实施提出了四项原则： 1．对别人的建议不作任何评价，将讨论的范围限制在一定范围内； 2．建议越多越好。在这个阶段参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就说什么； 3．鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越奇异越好； 4．可以补充和完善已有的建议，使之更有说服力。 名义小组法 在群体决策中，如果对问题的性质还没有完全了解且意见分歧严重，则可以采用名义小组法。名义小组法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。小组成员互不通气，也不互相讨论、协商，小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。 德尔菲法 德尔菲法是由美国的兰德公司提